{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"solicitar-rescision-contractual","locale":"es","slug":"solicitar-rescision-contractual","path":"docs/es/tutorials/facturacion/contratos/solicitar-rescision-contractual.md","branch":"main","content":"Para rescindir el contrato y dejar de utilizar la plataforma VTEX es necesario [abrir un ticket con el soporte financiero](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex). Para ello, sigue los pasos a continuación:\n\n> ⚠️ Te recomendamos hacer un backup completo de tus datos en la plataforma VTEX antes de la desactivación del entorno.\n\n1. En la página de [soporte de VTEX](https://supporticket.vtex.com/support), haz clic en `Facturación`.\n2. En el campo **Asunto del ticket**, selecciona la opción `Rescisión de contrato`.\n3. Haz clic en `CONTINUAR`.\n4. En el campo **Producto VTEX que se debe rescindir**, selecciona el producto cuyo contrato deseas rescindir o **Plataforma VTEX** para dejar de utilizar toda la plataforma.\n5. En el campo **Motivo de la rescisión**, selecciona el motivo de la rescisión.\n6. Haz clic en `CONTINUAR`.\n7. En el campo **Describe detalladamente lo ocurrido...**, informa:\n\n   - Si deseas rescindir el contrato por completo o desactivar solo algunas cuentas.\n   - La cuenta o razón social afectada o, si se trata de una desactivación parcial, qué cuentas deseas desactivar.\n   - La fecha en la que deseas desactivar las cuentas.\n\n8. Haz clic en `ENVIAR`.\n\nDespués de enviar el ticket, el proceso se iniciará internamente. Espera la respuesta del equipo financiero.\n\n> ⚠️ Según lo que esté definido en tu contrato, la rescisión puede estar sujeta a una multa y al cumplimiento de una notificación previa. Estos términos también determinan la fecha de tu último cobro.\n\n## Documentos para clientes en Brasil\n\n>⚠️ Las instrucciones de esta sección aplican únicamente a clientes con facturación en Brasil.\n\nSi tu tienda opera en Brasil, incluye los siguientes documentos en el ticket:\n\n- Comprobante CNPJ de la tienda.\n- Contrato social.\n- Datos del representante legal que firmará el documento de rescisión: RG, CPF e email.\n\nUna vez concluido el análisis, el documento de rescisión para firma electrónica se enviará por email a través de DocuSign."}