{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"resolver-pago-de-factura-no-identificado","locale":"es","slug":"resolver-pago-de-factura-no-identificado","path":"docs/es/tutorials/facturacion/facturas/resolver-pago-de-factura-no-identificado.md","branch":"main","content":"Si el pago de tu factura aún no se ha identificado revisa los posibles motivos, los plazos de procesamiento del pago y qué hacer en cada caso.\n\n> ℹ️ Después de realizar el pago, la conciliación puede tardar hasta 48 horas hábiles. Antes de [abrir un ticket con el soporte financiero](#abrir-ticket-con-el-soporte-financiero) de VTEX, consulta los [motivos de la no identificación](#motivos-de-la-no-identificacion) y los [plazos de procesamiento del pago](#plazos-de-procesamiento-del-pago).\n\n## Motivos de la no identificación\n\nLos principales motivos que impiden la identificación del pago son:\n\n- **Valor pagado menor al valor de la factura:** el pago se realizó por un valor inferior al total de la factura.\n- **Pago realizado con una razón social o documento fiscal diferente al registrado:** cuando el pago proviene de una razón social o documento fiscal diferente al que figura en la factura, no es posible identificar quién realizó el pago.\n- **Certificados de retención o impuestos no enviados:** en los países donde se aplican retenciones o impuestos, la falta de los certificados correspondientes puede impedir que se identifique correctamente el pago de la factura.\n- **Divergencia en el valor de las retenciones:** se envió el certificado de retención o el comprobante del impuesto, pero el valor no coincide con el identificado en la factura.\n\n## Plazos de procesamiento del pago\n\nAntes de abrir un ticket con el equipo de soporte financiero, asegúrate de que ya haya transcurrido el plazo de procesamiento del medio de pago utilizado. Los pagos con cheque o boleto pueden tardar hasta 48 horas hábiles en procesarse. El inicio de este recuento varía según el medio de pago:\n\n- **Pago con cheque:** el plazo comienza a contar desde la fecha prevista para el depósito o el procesamiento del cheque, no desde la fecha en que se emitió o entregó.\n- **Pago con boleto:** el plazo comienza a contar a partir del momento en que se paga el boleto.\n\n    > ⚠️ Para clientes con facturación en Brasil que pagan boletos vía Pix, el procesamiento del pago puede tardar hasta 48 horas hábiles.\n\n## Abrir ticket con el soporte financiero\n\nSi una vez transcurrido el plazo de procesamiento el pago aún no se ha identificado, sigue estos pasos:\n\n1. Accede al [soporte financiero](https://supporticket.vtex.com/support).\n2. Selecciona la opción **Envío de comprobante de pago**.\n3. Adjunta los comprobantes y, cuando corresponda, los certificados de retención.\n\n> ⚠️ Si el acceso al Admin VTEX está bloqueado, puedes desbloquearlo temporalmente mientras regularizas el pago. Más información en [Desbloqueo temporal del Admin](/es/docs/tutorials/desbloqueio-temporal-del-admin)."}