{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"plantillas-de-emails-transaccionales-del-pedido","locale":"es","slug":"plantillas-de-emails-transaccionales-del-pedido","path":"docs/es/tutorials/centro-de-mensajes/plantillas/plantillas-de-emails-transaccionales-del-pedido.md","branch":"main","content":"El objetivo de este artículo es listar las plantillas de e-mails transaccionales que tenemos como estándar en VTEX para el flujo del pedido. Además, vamos a especificar el gatillo necesario para el disparo de cada e-mail.\n\n> ⚠️ Atención: las solicitudes de origen Fulfillment no reciben correos electrónicos transaccionales de VTEX. En este caso, el disparo de correos electrónicos queda a cargo del propio mercado.\n\nPara acceder a las plantillas, siga los siguientes pasos:\n\n1. En el Admin VTEX, accede a **Configuración de la tienda > Plantillas de email > Plantillas** o ingresa **Plantillas** en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.\n2. Haga clic en **Templates**.\n3. En la barra de búsqueda, escriba el nombre o la clave de la plantilla que desea buscar. Consulte la lista a continuación para obtener más información.\n\n| Template | Clave | Descripción | Gatillo |\n| ---------- | ---------- | ---------- | ---------- |\n| Order confirmation | vtexcommerce-new-order | Correo electrónico se envía cuando se completa el pedido. | Checkout realiza un nuevo pedido. |\n| Replace Order | vtexcommerce-replace-order | Se envía un correo electrónico cuando el pedido fue reemplazado con éxito. | Checkout realiza un nuevo pedido e informa a **Gestión de pedidos** sobre el reemplazo. |\n| Order change payment | vtexcommerce-order-change-payment | Notifica que el pago ha sido modificado. | El cliente cambia el pago y Checkout notifica a **Gestión de pedidos** que el pago se ha modificado. |\n| Payment pending | vtexcommerce-payment-pending | Notifica de pago pendiente. | **Gestión de pedidos** envía el correo electrónico 48 horas después de realizar el pedido. |\n| Payment approved | vtexcommerce-payment-approved | Notifica que el pago fue aprobado. | Cambios en el estado del pedido a **Pago aprobado**. |\n| Change of information order | vtexcommerce-order-changed | Notifica que el [pedido ha sido modificado](/es/docs/tutorials/cambiar-items-de-un-pedido-finalizado). | Checkout notifica el evento de cambio de pedido (descuento, agregar artículo o eliminar artículo). |\n| Order changed | vtexcommerce-order-changed-v2 | Notificación de que [el pedido fue modificado](/es/docs/tutorials/como-modificar-pedidos). | Checkout notifica un evento de modificación (aumento o reducción de precio, adición, remoción o sustitución de ítems, cambio de peso). |\n| Order invoiced | vtexcommerce-order-invoiced | Notifica que el pedido fue facturado. | El estado del pedido cambia a **Invoiced**. |\n| Cancel billed request | vtexcommerce-order-invoiced-with-cancel-request | Notifica que el pedido no puede ser cancelado después de ser facturado. | El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido tiene el estado Manejo de envío. |\n| Cancel shipped order | vtexcommerce-order-shipped-with-cancel-request | Notifica que el pedido no se puede cancelar después de que se haya enviado. | El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido ha recibido un número de seguimiento o datos de URL de seguimiento. |\n| Order shipped | vtexcommerce-order-shipped | Notifica que el pedido fue enviado. | El pedido recibe la factura con número de seguimiento o datos de URL de seguimiento. Si realiza el envío por primera vez, deberá completar ambas informaciones: `trackingNumber` y `trackingURL`. |\n| Shipping Update | vtexcommerce-order-shipping-update | Notificación de eventos de envío, como \"recogido por la transportadoras\", por ejemplo. | El pedido debe tener la factura y un número de rastreo y una URL de rastreo vinculada a la factura. Además, debe tener los eventos de entrega, que es la información principal de esta plantilla. |\n| Order delivered | vtexcommerce-order-shipping-finished | Notifica que el envío se ha completado. | El pedido debe tener la factura y un número de rastreo y una URL de rastreo vinculada a la factura. El vendedor confirma la entrega. Esta acción cambia el valor del campo `isDelivered` a `true` en el json del pedido. |\n| Order cancelled | vtexcommerce-order-cancelled | Notificación de cancelación de pedido | El estado del pedido cambia a **Cancelado**. |\n| [Order refund](/es/docs/tutorials/plantilla-de-email-transaccional-para-pedido-reembolsado) | vtexcommerce-order-refunded | Notificación de reembolso de pedido. | El vendedor inserta la factura con el valor reembolsado por la API [Order Invoice Notification](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/invoice), con el valor `input` en el campo `type`. En el Administrador, este evento se activa cuando se hace clic en el botón **Hacer devolución de ítems** en la pantalla de detalles del pedido. |\n| Buyer Portal Sequential approval required (Buyer) | buyer-portal-buyer | Notificación enviada al comprador cuando un pedido requiere aprobación. | Cuando un pedido no cumple con las políticas comerciales establecidas por la organización, el comprador debe aprobarlo manualmente. El status del pedido permanece en `waiting-for-authorization` hasta que sea aprobado o rechazado. |\n| Buyer Portal Sequential approval required (Approver) | buyer-portal-approver | Notificación enviada al aprobador cuando un pedido requiere aprobación. | Cuando un pedido no cumple con las políticas comerciales establecidas por la organización, el aprobador debe aprobarlo manualmente. El status del pedido permanece en `waiting-for-authorization` hasta que sea aprobado o rechazado. |\n| Buyer Portal Order Denied (Buyer) | buyer-portal-order-denied-buyer | Notificación enviada al comprador para indicar que el pedido fue rechazado. | El aprobador rechazó el pedido según las políticas de la organización y el status del pedido se actualiza a `rejected`. |"}