{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"fulfillment-logistica-vtex","locale":"es","slug":"fulfillment-logistica-vtex","path":"docs/es/tutorials/envío/visión-general-de-la-logística/fulfillment-logistica-vtex.md","branch":"main","content":"La logística o fulfillment es el proceso de planificación y ejecución del transporte y almacenamiento de mercancías en la tienda, y envío de pedidos al cliente. Por lo tanto, está directamente relacionada con la experiencia del cliente y la estrategia de negocio de la tienda. De esta manera, la \n[configuración logística](/es/docs/tutorials/fulfillment-logistica-vtex#configuracion-del-proceso-logistico) de tu tienda es fundamental. \n\nVTEX te permite registrar e controlar el _stock_, gestionar las tarifas de envío, controlar la disponibilidad de los ítems y hacer el seguimiento de las entregas. \n\n> ℹ️ Si tu tienda no ha dado los primeros pasos en el módulo de **Envío**, consulta el artículo [Logística: primeros pasos](/es/docs/tracks/logistica-primeros-pasos). Consulta el artículo [Glosario de logística](/es/docs/tutorials/glosario-de-logistica) para consultar el significado de los términos logísticos utilizados en VTEX. Las configuraciones logísticas disponibles mediante [API](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/logistics-api-overview).\n\nPara saber qué configuraciones logísticas son necesarias y cómo realizarlas, primero hay que entender los pasos del flujo de compra de un producto:\n\n1. El proceso comienza en el _storefront_: el cliente selecciona los productos que desea y procede al _checkout_.\n2. En el _checkout_, el cliente introduce su ubicación y la plataforma verifica las formas de envío disponibles. En esta etapa de la compra, la plataforma calcula la mejor [estrategia de envío](/es/docs/tutorials/estrategia-de-envio) para el cliente. Para ello, VTEX: \n * Verifica la disponibilidad de los ítems y el lugar donde se recogerán ([almacén](/es/docs/tutorials/almacen));\n * Selecciona el [muelle](/es/docs/tutorials/muelles) y el momento en que la transportadora debe recoger los ítems;\n * Analiza las [políticas de envío](/es/docs/tutorials/politica-de-envio) que satisfacen las condiciones de envío del cliente. A través de la política de envío, la plataforma analiza las transportadoras que pueden entregar el pedido y los [puntos de recogida](/es/docs/tutorials/puntos-de-recogida) disponibles. \n3. Tras el cálculo, la plataforma presenta las formas de entrega disponibles para el cliente (con plazos y valores). El cliente elige un tipo de envío (recogida o entrega) y finaliza el pedido. \n\n Una vez finalizado el pedido, se [autoriza la reserva](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-la-reserva#reserva-autorizada) de los productos. Así, la plataforma se asegura de que los ítems no puedan volver a venderse. \n\n4. Cuando se confirma el [pago](/es/docs/tracks/como-funciona-el-modulo-de-pagos), también [se confirma la reserva](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-la-reserva#reserva-confirmada).\n5. Tras la confirmación del pago y el vencimiento del [periodo de carencia para la cancelación](/es/docs/tutorials/configurar-el-tiempo-de-espera-para-cancelar-el-pedido), la plataforma espera a que el administrador de la tienda prepare los ítems. Cuando el administrador de la tienda[ inicia la preparación del pedido,](/es/docs/tutorials/enviar-pedido-al-status-a-preparar-la-entrega) indica a la plataforma que se están preparando los ítems del pedido y sus facturas. A partir de esta etapa se [reconoce la reserva](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-la-reserva#reserva-reconocida).\n6. La tienda incluye la [factura](/es/docs/tracks/facturar-un-pedido) del pedido en la plataforma. \n7. Se inicia el proceso de envío:\n * En el caso de los pedidos que se envían a la dirección del cliente (entrega), la tienda envía los paquetes al [muelle](/es/docs/tutorials/muelles) donde la [transportadora](/es/docs/tutorials/transportadoras-en-vtex) debe recogerlos. La transportadora (elegida mediante las [políticas de envío](/es/docs/tutorials/politica-de-envio)) entrega el pedido.\n * En el caso de los pedidos que se envían a los [puntos de recogida](/es/docs/tutorials/puntos-de-recogida) (recogida), la tienda debe dejar los paquetes disponibles para que el cliente los recoja. Para ello, los paquetes se sacan del [almacén](/es/docs/tutorials/almacen) y se transportan al punto de recogida. El transporte desde el muelle hasta el punto de recogida se define por una[ política de envío](/es/docs/tutorials/politica-de-envio).\n8. Tras la facturación y el envío, la tienda se encarga de actualizar el _stock_, lo que para la plataforma significa también dar de baja a los ítems en el _stock_.\n\n> ℹ️ Ten en cuenta que el proceso de envío dependerá de la configuración realizada en la plataforma. Aquí presentamos los escenarios para cada tipo de envío (entrega y recogida), pero hay otros flujos posibles en el proceso de envío. Por ejemplo, cuando se realiza el envío por recogida y el almacén coincide con el punto de recogida, no es necesario transportar los paquetes entre estos lugares.\n\n![Envio ES](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/envío/visión-general-de-la-logística/fulfillment-logistica-vtex_1.svg)\n## Configuración del proceso logístico\n\nEl proceso logístico debe configurarse según las necesidades de tu tienda. Estas configuraciones se hacen en el módulo **Envío**. Mira las funcionalidades disponibles en el módulo y cómo afecta cada una de ellas a tu negocio:\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
[Estrategia de envío](/es/docs/tutorials/estrategia-de-envio)\n \n Gestión de los almacenes, los muelles y las políticas de envío. A partir de las estrategias de envío configuradas, la plataforma calcula las posibilidades de envío y las presenta al cliente en el *checkout*.\n\n
    \n
  • [Almacén](/es/docs/tutorials/almacen);
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  • [Muelle](/es/docs/tutorials/muelles);
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  • [Política de envío](/es/docs/tutorials/politica-de-envio).
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[Capacidad de entrega](/es/docs/tutorials/gestionar-capacidad-de-entrega)\n \n Gestión de las entregas programadas. Puedes hacer un seguimiento de las entregas ya programadas y verificar los periodos que aún están disponibles.\n\n
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  • [Entrega programada](/es/docs/tutorials/entrega-programada).
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[Tarifas de envío](/es/docs/tutorials/tarifas-de-envio)\n Gestión de los costos de envío de tu tienda.\n\n
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  • [Gestionar las tarifas de envío](/es/docs/tutorials/gestionar-las-tarifas-de-envio);
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  • [Costo final del envío](/es/docs/tutorials/costo-final-del-envio);
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  • [Adicionales de flete](/es/docs/tutorials/adicionales-de-flete).
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[Gestión del stock](/es/docs/tutorials/gestionar-items-en-inventario)\n \n Gestión de la disponibilidad de los ítems registrados en el *stock*. Puedes seguir el movimiento y las reservas de ítems.\n\n
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  • [Acceder a las reservas de un producto](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-la-reserva#como-seguir-el-status-de-la-reserva);
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  • [Cómo funciona la reserva](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-la-reserva).
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[Simulador de envío](/es/docs/tutorials/simulador-de-envio)\n Herramienta de simulación de envíos, que permite reproducir escenarios de envío (disponibilidad de ítems, tipos de entrega y recogida). \n
[Envío por geolocalización](/es/docs/tutorials/gestionar-geolocalizacion)\n Registro de los lugares de entrega mediante la latitud y la longitud de las direcciones.\nEsta funcionalidad se utiliza normalmente en direcciones de zonas rurales e industriales o en zonas de riesgo (donde es necesario eliminar ciertos lugares de entrega dentro de una región).\n
[Feriados](/es/docs/tutorials/registrar-feriados)\n Registro de los días que no se considerarán hábiles en tu tienda. \nLos días registrados como feriados no se contabilizan en el plazo de entrega de los pedidos.\n\n
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  • [Registro de feriados](/es/docs/tutorials/registrar-feriados).
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Configuración\n Gestión de configuraciones específicas de las rutas logísticas. Estas configuraciones permiten detallar las condiciones de entrega que estarán disponibles para el cliente. Las posibles configuraciones en esta sección son:\n\n
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  • [Adicional de flete](/es/docs/tutorials/adicionales-de-flete): costo adicional sobre el valor de la [tarifa de envío](/es/docs/tutorials/tarifas-de-envio);
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  • [Envío](/es/docs/tutorials/configurar-grupos-de-envio): envío de un grupo de paquetes;
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  • [Modalidad](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-el-modal): modalidad de los ítems aceptados para la entrega.
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  • [División de la carga](/es/docs/tutorials/como-se-maneja-el-reparto-de-carga): cómo deben dividirse los productos para la entrega del pedido.
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  • [Alerta de stock crítico](/es/docs/tutorials/configurar-la-alerta-de-stock-critico): alerta para cuando la cantidad de ítems está por debajo de lo previsto.
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[Puntos de recogida](/es/docs/tutorials/puntos-de-recogida)\n Gestión de los puntos de recogida. Esta funcionalidad permite a la tienda ofrecer a los clientes la opción de recoger pedidos en puntos físicos.\n\n
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  • [Configurar puntos de recogida](/es/docs/tutorials/registro-de-puntos-de-recogida).
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