{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"errores-de-sla-en-la-integracion-de-pedidos-de-marketplace","locale":"es","slug":"errores-de-sla-en-la-integracion-de-pedidos-de-marketplace","path":"docs/es/tutorials/integraciones/pedidos/errores-de-sla-en-la-integracion-de-pedidos-de-marketplace.md","branch":"main","content":"Cuando un pedido realizado en el _marketplace_ no se integra en VTEX, un mensaje de error señala el tipo de problema que se produjo. El _status_ de integración del pedido aparece en su Admin, en el módulo **MARKETPLACE > Integraciones > Pedidos**. Para visualizar el mensaje de error, simplemente haga clic en el pedido.\n\nPor lo general, el mensaje de error se refiere al SLA, acrónimo de _Service Level Agreement,_ que es el acuerdo de nivel servicio firmado entre la tienda VTEX y el _marketplace_. Los errores de SLA significan que algún factor está impidiendo la entrega del pedido al consumidor final. \n\nPara identificar la naturaleza del problema, realice una [simulación de envío](/es/tutorial/simulacao-de-frete). El simulador de envío es una herramienta que permite consultar las condiciones de entrega del producto sin necesidad de crear un pedido.\n\nLos problemas más comunes que causan errores de SLA son:\n\n- **Falta de _stock_:** indisponibilidad de uno o más SKUs del pedido. Para más información, consulte [Errores de falta de stock en la integración de pedidos de marketplace](/es/docs/tutorials/errores-de-falta-de-stock-en-la-integracion-de-pedidos-de-marketplace).\n- **Ítem que no consta en la colección o política comercial:** verifique si el SKU está marcado correctamente en la colección o política comercial que se definió para el _marketplace_. Encuentre más información en [Asociación de SKU a una política comercial](/es/docs/tutorials/asociacion-de-sku-a-una-politica-comercial).\n- **Código postal de entrega que no es atendido por la estrategia de envío:** la entrega del pedido a la dirección requerida no está configurada en su [política de envío](/es/docs/tutorials/politica-de-envio). \n- **Muelle no asociado a la política comercial:** al [registrar el muelle](/es/docs/tutorials/gestionar-el-muelle), este debe estar vinculado a la política comercial que se definió para el _marketplace_.\n- **SKU inactivo:** el SKU no está activo, y solo se integran los SKU activos. Verifique el _status_ del ítem en su Admin, en el módulo _PRODUCTOS > Catálogo > Productos y SKU._\n\nDespués de solucionar el error, el pedido se debe reprocesar manualmente. En su Admin, en el módulo **MARKETPLACE > Integraciones > Pedidos**, haga clic en el pedido con error. Después de eso, el botón **Acciones** se vuelve visible, haga clic en el mismo y elija la opción **Reprocesar**.\n\n> ℹ️ Si el error persiste, abra un [ticket para el soporte VTEX](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex).\n\n### Sepa más\n\n- [Errores de falta de stock en la integración de pedidos de marketplace](/es/docs/tutorials/errores-de-falta-de-stock-en-la-integracion-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Simulador de envío](/es/tutorial/simulacao-de-frete)\n- [Resolución de errores de divergencia de precio en pedidos de marketplace](/es/docs/tutorials/resolucion-de-errores-de-divergencia-de-precio-en-pedidos-de-marketplace)"}