{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"encuesta-de-satisfaccion-del-soporte-vtex","locale":"es","slug":"encuesta-de-satisfaccion-del-soporte-vtex","path":"docs/es/tutorials/operativo/apoyo/encuesta-de-satisfaccion-del-soporte-vtex.md","branch":"main","content":"Luego de resolver un ticket, el equipo de Soporte envía un email al usuario con un link a la **Encuesta de satisfacción**, para que se evalúe el servicio recibido. La evaluación se realiza en el entorno VTEX.\n\nLas encuestas de satisfacción están disponibles en el Admin VTEX, en **Apps > Apps instaladas > Encuesta de satisfacción.** La página muestra un campo de búsqueda para encontrar encuestas por ID de ticket o asunto, y ​​también proporciona acceso al Help Center y Developer Portal.\n\nLas encuestas de satisfacción relacionadas con los tickets se organizan en tres categorías:\n\n- **Calificación pendiente:** los usuarios tienen hasta 27 horas hábiles para calificar el servicio antes de que antes de que la encuesta venza. Los fines de semana y feriados no se tienen en cuenta para el cálculo de este plazo.\n- **Evaluado:** son tickets ya evaluados por el usuario.\n- **Vencido:** tickets cuyo periodo de evaluación expiró."}