{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"distribucion-y-enrutamiento-de-las-atenciones","locale":"es","slug":"distribucion-y-enrutamiento-de-las-atenciones","path":"docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/distribucion-y-enrutamiento-de-las-atenciones.md","branch":"main","content":"Las reglas actuales de distribución automática de las atenciones son las\nsiguientes:\n\n- Distribución equitativa y automática entre los agentes hasta que se alcance el límite de atenciones simultáneas.\n- Al exceder el número de atenciones simultáneas, se creará una fila de espera, y los agentes podrán tomar manualmente las atenciones a medida que vayan cerrando las atenciones actuales.\n- Un agente puede tomar una atención manualmente incluso si está en estado Desconectado.\n- Un agente puede tomar una atención manualmente incluso si ha alcanzado el límite de atenciones simultáneas.\n\nWeni Chats aún no permite la elección de diferentes reglas de distribución y\nenrutamiento de las atenciones para agentes humanos."}