{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"crear-dashboard-personalizado","locale":"es","slug":"crear-dashboard-personalizado","path":"docs/es/tutorials/vtex-cx-platform/analytics/crear-dashboard-personalizado.md","branch":"main","content":"El módulo de **Analytics** de VTEX CX Platform permite crear dashboards personalizados con widgets que muestran métricas específicas de tu operación. Puedes utilizarlos para hacer seguimiento de embudos de chats de soporte, resultados de flujo y datos de ventas en VTEX, entre otros.\n\n## Crear dashboard\n\nPara crear un dashboard personalizado sigue las instrucciones a continuación:\n\n1. En el módulo **Analytics**, haz clic en la flecha al lado del nombre \"Live Desk\".\n2. Haz clic en <i class=\"fas fa-plus\" aria-hidden=\"true\"></i>`Nuevo dashboard`.\n3. Ingresa un nombre para el dashboard, selecciona la moneda de tu tienda y elige un layout.\n4. Haz clic en `Guardar`. El nuevo dashboard se abrirá.\n\n> ⚠️ El layout elegido afecta los widgets y los datos que muestran. Los widgets en formato de tarjeta ofrecen tres modelos: Ejecuciones, Resultados de flujo y Cruce de datos. Los widgets en formato de columna ofrecen cuatro modelos: Embudo, Recurrencia, VTEX y Conversión de plantillas.\n\n## Agregar y configurar widgets de tipo tarjeta\n\nDespués de crear el dashboard, agrega los widgets que deseas mostrar. Cada espacio vacío en el dashboard corresponde a un widget por configurar.\n\nPara configurar un widget de tarjeta sigue las instrucciones a continuación:\n\n1. Haz clic en el botón de configuración de la tarjeta que deseas configurar. Se abrirá la **Galería de widgets** en el lateral.\n2. Selecciona el tipo de widget que deseas configurar:\n  - [Ejecuciones](#ejecuciones).\n  - [Resultado del flujo](#resultado-del-flujo).\n  - [Cruce de datos](#cruce-de-datos).\n3. Completa los campos de configuración del widget seleccionado.\n4. Haz clic en `Guardar`.\n\nPara restablecer la configuración de un widget, haz clic en `Restablecer widget` en el panel de configuración del widget.\n\n### Ejecuciones\n\nEl widget **Ejecuciones** muestra la lista de ejecuciones de un flujo.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Ingresa un nombre para la tarjeta**, ingresa un nombre para identificar el widget en el dashboard.\n2. Selecciona el flujo cuyas ejecuciones deseas monitorear.\n3. Elige un emoji para el widget. Este paso es opcional. El emoji se muestra junto a la métrica y puede ayudar a identificar el widget visualmente.\n4. Haz clic en `Guardar`.\n\n### Resultado del flujo\n\nEl widget **Resultados de flujo** devuelve el resultado de un flujo y te permite realizar operaciones básicas con los datos.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Ingresa un nombre a la tarjeta**, ingresa un nombre para identificar el widget en el dashboard.\n2. Selecciona el flujo que deseas monitorear.\n3. En **Resultado del flujo**, busca o selecciona el resultado que deseas mostrar.\n4. En **Operación**, selecciona las operaciones que se aplicarán al resultado:\n   - Total o Promedio.\n   - Valor más alto o Valor más bajo.\n5. Para monitorear datos con símbolo de moneda, activa la casilla **Moneda**.\n6. Elige un emoji para el widget. Este paso es opcional. El emoji se muestra junto a la métrica y puede ayudar a identificar el widget visualmente.\n7. Haz clic en `Guardar`.\n\n### Cruce de datos\n\nEl widget **Cruce de datos** combina dos valores para generar una métrica personalizada.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Ingresa un nombre para la tarjeta**, ingresa un nombre para identificar el widget en el dashboard.\n2. En **Primer valor**, selecciona el primer flujo y el tipo de resultado:\n   - **Ejecuciones:** utiliza el número de ejecuciones como valor.\n   - **Resultado de flujo:** utiliza el resultado de un paso específico del flujo como valor.\n     - Si seleccionas **Resultado del flujo**, debes elegir un resultado del flujo y el tipo de dato que deseas (suma, promedio, mínimo o máximo).\n3. En **Segundo valor**, selecciona el segundo flujo y el tipo de resultado:\n   - **Ejecuciones:** utiliza el número de ejecuciones como valor.\n   - **Resultado de flujo:** Utiliza el resultado de un paso específico del flujo como valor.\n     - Si seleccionas **Resultado del flujo**, debes elegir un resultado del flujo y el tipo de dato que deseas (suma, promedio, mínimo o máximo).\n4. En **Operación**, elige cómo se combinarán los dos valores:\n  - **Multiplicar:** multiplica el primer valor por el segundo.\n  - **Diferencia:** calcula la diferencia entre los dos valores.\n  - **Suma:** suma los dos valores.\n  - **Porcentaje:** calcula el porcentaje del primer valor con relación al segundo.\n5. Para monitorear datos con símbolo de moneda, activa la casilla **Moneda**.\n6. Haz clic en `Guardar`.\n\n## Agregar y configurar widgets de columna\n\nDespués de crear el dashboard, agrega los widgets que deseas mostrar. Cada espacio vacío en el dashboard corresponde a un widget por configurar.\n\nPara configurar un widget de columna sigue las instrucciones a continuación:\n\n1. Haz clic en el botón de configuración de la columna que deseas configurar. Se abrirá la **Galería de widgets** en el lateral.\n2. Selecciona el tipo de widget que deseas configurar:\n  - [Embudo](#embudo).\n  - [Recurrencia](#recurrencia).\n  - [VTEX](#vtex).\n  - [Conversión de plantillas](#conversion-de-plantillas).\n3. Completa los campos de configuración del widget seleccionado.\n4. Haz clic en `Guardar`.\n\nPara restablecer la configuración de un widget, haz clic en `Restablecer widget` en el panel de configuración del widget.\n\n### Embudo\n\nEl widget **Embudo** muestra datos en un gráfico de embudo y permite ver cómo el volumen de chats de soporte disminuye en cada paso de un flujo.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Primera métrica**, ingresa un nombre para la primera métrica y selecciona el flujo de origen.\n2. En **Segunda métrica**, ingresa un nombre para la segunda métrica y selecciona el flujo de origen.\n3. En **Tercera métrica**, ingresa un nombre para la tercera métrica y selecciona el flujo de origen.\n4. Para incluir otras métricas, haz clic en `+ Agregar métrica` y completa los campos.\n5. Haz clic en `Guardar`.\n\n> ℹ️ El widget Embudo requiere un mínimo de tres métricas para generar la vista y permite hasta cinco métricas.\n\n### Recurrencia\n\nEl widget **Recurrencia** muestra resultados recurrentes en gráficos, tales como calificaciones de una encuesta de satisfacción o CSAT.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Nombre de la métrica**, ingresa un nombre para identificar el widget en el dashboard.\n2. En **Seleccionar flujo de origen**, selecciona el flujo deseado.\n3. En **Resultado del flujo**, busca o selecciona el resultado recurrente que deseas ver.\n4. Haz clic en `Guardar`.\n\n### VTEX\n\nEl widget **VTEX** muestra datos de ventas de tu tienda VTEX.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Nombre del widget**, ingresa un nombre para identificar el widget en el dashboard.\n2. En **Parámetro UTM**, ingresa el parámetro UTM de VTEX correspondiente a tu tienda y aplicación.\n3. Haz clic en `Guardar`.\n\n### Conversión de plantillas\n\nEl widget **Conversión de plantillas** hace seguimiento de la tasa de conversión entre mensajes de plantilla enviados y ventas completadas.\n\nPara configurar el widget completa los siguientes campos:\n\n1. En **Nombre del widget**, ingresa un nombre para identificar el widget en el dashboard.\n2. En **Definir metadatos**, selecciona el número de WhatsApp asociado con el envío de las plantillas.\n3. Luego selecciona las plantillas cuya conversión deseas monitorear.\n4. En **Configurar datos de VTEX**, ingresa el parámetro UTM de VTEX correspondiente a tu tienda y aplicación.\n5. Haz clic en `Guardar`."}