{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"como-funciona-el-soporte-de-vtex","locale":"es","slug":"como-funciona-el-soporte-de-vtex","path":"docs/es/tutorials/operativo/apoyo/como-funciona-el-soporte-de-vtex.md","branch":"main","content":"En VTEX compartimos la responsabilidad del éxito de nuestros clientes. Nuestros planes de soporte te permiten recibir el nivel adecuado de atención y especialización para hacer el mejor uso de la plataforma y desarrollar tu negocio, lo que te permite mitigar los riesgos de tu operación digital y mantener los costos operativos bajo control.\n\n## Soporte \nTodos los clientes tienen acceso al servicio de nuestro equipo de especialistas de Soporte, que están preparados para solucionar tickets de manera eficiente. Además, [Copilot](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex) es una herramienta integrada que permite esclarecer dudas y resolver problemas técnicos. Puedes recibir ayuda de Soporte [abriendo un ticket](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex) en el Help Center o interactuando directamente con [Copilot](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex) en el Admin VTEX.\n\n### Sistema de tickets\nLa comunicación oficial con el equipo de Soporte se realiza a través del sistema de tickets. Para abrir un ticket, solo tienes que hacer clic en la opción **Soporte**, ubicada en el lado derecho de la barra superior de la página principal del [Help Center](/es/faq/planos-de-suporte--3kACEfni4m8Yxa1vnf2ebe#help-center).\n\nUna vez abierto, el ticket se envía al equipo de Soporte que da servicio a tu tienda, quien responderá lo antes posible. Recibirás respuesta al ticket por email.\n\nEn lo que se soluciona el ticket, puedes seguir el status a través del [dashboard de Soporte](https://support.vtex.com/hc/es-419/requests). Cuando se marque el ticket como solucionado, recibirás un email que te da la oportunidad de indicar tu nivel de satisfacción e incluir cualquier comentario relacionado con nuestro servicio.\n\n### Planes de soporte\nEl Soporte de VTEX es global y ofrece una experiencia de servicio estandarizada para todos los clientes, independientemente de la región.  \nNuestros equipos siguen los mismos criterios globales de disponibilidad y niveles de servicio (SLA), garantizando coherencia y previsibilidad en la atención en todas las regiones.\n\nPara más información, consulta [Recursos de Soporte Global de VTEX](/es/docs/tutorials/recursos-de-soporte-global-de-vtex).\n\n### Encuesta de satisfacción\nLa página Encuesta de satisfacción en el Admin VTEX presenta los tickets que has abierto en nombre de tu tienda y que ya se han marcado como solucionados y te permite evaluar el servicio de Soporte VTEX mediante una encuesta de satisfacción.\n\nAccede a la página navegando a **Configuración de la cuenta** y haciendo clic en **Encuesta de satisfacción**.\n\n## Servicios disponibles para todos los planes\n\n### Monitoreo en tiempo real\nValoramos la transparencia en lo que respecta a la integridad de nuestros sistemas por lo que siempre que ocurra un problema crítico que afecte las ventas de las tiendas o impacte el funcionamiento de la plataforma, publicaremos una comunicación proactiva a clientes y partners mediante los siguientes canales:\n\n- La página de [Status](https://status.vtex.com/) muestra una línea de tiempo con el historial reciente de los incidentes del sistema. El historial detalla la información de cada incidente: descripción, módulos afectados, secuencia de acciones realizadas hasta su resolución y resumen final.\n\nTomaremos todas las medidas oportunas para resolver la situación lo antes posible y garantizar el cumplimiento de nuestro [SLA](/es/docs/tutorials/acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-para-la-operacion-de-vtex) previsto en el contrato.\n\n### Help Center\nEste [portal de documentos para usuarios](https://help.vtex.com) contiene tutoriales para principiantes, guías de referencia y artículos de solución de problemas. Esta base de conocimiento contiene toda la información que necesitas para usar el panel administrativo de VTEX.\n\n### Developer Portal\nEl [portal para desarrolladores](https://developers.vtex.com) contiene toda la documentación sobre integraciones con APIs y guías de desarrollo para tu tienda. El público objetivo del portal son nuestros [partners](https://vtex.com/br-pt/partner/) y los equipos de desarrolladores de nuestros clientes.\n\n### Comunicados\nEn el panel administrativo tenemos nuestro canal de comunicación de actualizaciones en el producto, donde publicamos comunicados cada vez que se lanza alguna nueva funcionalidad o se requiere realizar alguna acción para evitar una interrupción de servicio. Los comunicados también están disponibles en la sección [Comunicados](/es/announcements) del Help Center.\n\nLas actualizaciones técnicas, dirigidas a desarrolladores y partners, se publican en la sección [Release Notes](https://developers.vtex.com/updates/release-notes) del Developer Portal, incluyendo actualizaciones de APIs, nuevas guías de desarrollo y comunicados de VTEX IO.\n\nLos lanzamientos de mayor relevancia para el mercado, como nuevos productos, recursos de gran impacto para productos existentes y actualizaciones de la empresa, se publican en [VTEX Blog](https://vtex.com/pt-br/category/produto/) y en la newsletter mensual del producto."}