{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"change-seller","locale":"es","slug":"change-seller","path":"docs/es/tutorials/integraciones/pedidos/change-seller.md","branch":"main","content":"El Change Seller es la funcionalidad que da a los *marketplaces* la autonomía para cambiar el *seller* que entregará el pedido.\n\n> ℹ️ La funcionalidad Change Seller solo se puede configurar a través de las APIs. Para más información, consulte la [documentación Change Seller para desarrolladores](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/docs/change-seller).\n\nUn cambio de *seller* puede ocurrir en dos situaciones:\n\n- *Seller* cancela un pedido.\n- *Marketplace* decide cambiar el *seller*.\n\n![seller_cancela_pedido_ES](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/integraciones/pedidos/change-seller_1.png)\n\nPuede [configurar el periodo para cambiar de seller de 0 a 30 días](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/updatewindowtochangeseller), por defecto, la ventana de cambio es de dos días. Al configurar la ventana a 0 días, no hay un período efectivo para el cambio de _sellers_ y la _feature_, aunque configurada, no funciona en la práctica, lo que provoca que el pedido proceda a la cancelación.\n\nCuando el *seller* le notifica la cancelación, el *marketplace* puede configurar el número de días para actuar y decidir entre cancelar la compra o cambiar de * seller.* Tenga en cuenta que si opta por el cambio, el *marketplace* es el responsable de comunicarlo al cliente final.\n\n![mkt_cancela_seller_ES](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/integraciones/pedidos/change-seller_2.png)\n\n## Limitaciones\n\nEl cambio de _seller_ no puede realizarse en las siguientes situaciones:\n\n- El pedido tiene ítems con servicios o anexos.\n- Pedidos intermedios en caso de [Multilevel Omnichannel Inventory](/es/docs/tutorials/multilevel-omnichannel-inventory).\n- Pedidos con otros cambios.\n- Pedidos con impuestos.\n- Pedidos con [split de pago](/es/docs/tutorials/split-de-pagos) que no utilizan tarjeta de crédito.\n- Pedidos con *split* de pago entre diferentes *sellers*.\n- Pedidos que utilizan el medio de pago del *seller* y no utilizan tarjeta de crédito tokenizada.\n- Pedidos que utilizan el medio de pago del *seller* y tienen más de un comerciante involucrado.\n- Pedidos que utilizan el medio de pago del *seller* y tienen pago en cuotas con intereses.\n- Pedidos que utilizan el medio de pago del *seller* y que no tienen las mismas condiciones de pago en cuotas y medios de pago en el nuevo *seller.* \n- Pedidos realizados antes del anuncio de Change Seller.\n- Pedidos en los que el *seller* original no es de VTEX.\n- Cambio a un nuevo *seller *que no es de VTEX cuando hay servicios u [assembly options](/es/docs/tutorials/assembly-options) involucrados.\n- Cuando la nueva opción solicita el envío por recogida en [puntos de recogida](/es/docs/tutorials/puntos-de-recogida).\n- En caso de que el *marketplace* decida cambiar de *seller*, el cambio solo podrá realizarse en los [status](/es/docs/tutorials/flujo-y-status-de-pedidos) `Pago pendiente` y `Esperando confirmación del seller`.\n- Pedidos de sellers externos a VTEX.\n- Si la transportadora no está asociada a la misma [política comercial](/es/docs/tutorials/como-funciona-una-politica-comercial) del pedido."}