{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"auditoria-overview","locale":"es","slug":"auditoria-overview","path":"docs/es/tutorials/vtex-cx-platform/auditoría/auditoria-overview.md","branch":"main","content":"**Auditoría** es el módulo donde analizas y revisas las conversaciones entre tu agente de inteligencia artificial (IA) y los clientes. Puedes hacer seguimiento de cada chat de soporte de forma individual, identificando el status, verificando el feedback del cliente y visualizando el historial completo de la conversación para entender lo que ocurrió, mensaje a mensaje.\n\n**Auditoría** tiene dos pestañas:\n\n- **Conversaciones:** página donde puedes ver las conversaciones entre tu agente y tus clientes por WhatsApp. Para más información, consulta el artículo [Auditoría: Conversaciones](https://help.vtex.com/es/docs/tutorials/auditoria-conversaciones).\n- **Backlog de mejoras:** herramienta que ayuda a diagnosticar fallas recurrentes y sugiere mejoras. Para más información, consulta el artículo [Auditoría: Backlog de mejoras](https://help.vtex.com/es/docs/tutorials/auditoria-backlog-de-mejoras).\n\n> ⚠️ El módulo Auditoría es una herramienta de análisis, no de soporte. Si deseas ver los chats de soporte en tiempo real, accede a Live Desk. Para más información sobre Live Desk, consulta el artículo [Información general de Live Desk](https://help.vtex.com/es/docs/tutorials/vision-de-conjunto-de-live-desk)."}