{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"auditoria-overview","locale":"es","slug":"auditoria-overview","path":"docs/es/tutorials/vtex-cx-platform/auditoría/auditoria-overview.md","branch":"main","content":"**Auditoría** es el módulo donde analizas y revisas las conversaciones entre tu agente de inteligencia artificial (IA) y los clientes. Puedes seguir cada interacción individualmente, identificando el status, verificando el feedback del cliente y visualizando el historial completo de la conversación para entender qué sucedió, mensaje a mensaje.\n\n**Auditoría** tiene dos pestañas:\n\n- **Conversaciones:** Página donde puedes visualizar las conversaciones entre tu agente y tus clientes por WhatsApp. Para saber más, lee el artículo [Auditoría: Conversaciones](https://help.vtex.com/es/tutorial/audit-conversations).\n- **Backlog de mejoras:** Herramienta que ayuda a diagnosticar fallas recurrentes y sugiere mejoras. Para saber más, lee el artículo [Auditoría: Backlog de mejoras](https://help.vtex.com/es/tutorial/audit-improvements-backlog).\n\n> ⚠️ El módulo de Auditoría es una herramienta de análisis, no de atención al cliente. Si quieres visualizar las interacciones en tiempo real, accede a Live Desk. Para saber más sobre Live Desk, consulta nuestro artículo [Live Desk: Descripción general](https://help.vtex.com/es/tutorial/live-desk-overview)."}