{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"agentes-oficiales-de-vtex-cx-platform","locale":"es","slug":"agentes-oficiales-de-vtex-cx-platform","path":"docs/es/tutorials/vtex-cx-platform/agent-builder/agentes-oficiales-de-vtex-cx-platform.md","branch":"main","content":"Este artículo describe los agentes colaboradores oficiales de VTEX CX Platform y las credenciales necesarias para asignarlos a Agent Builder.\n\n|           Agentes oficiales            | Descripción                                                                                                                                                                           | Credenciales necesarias                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |\n| :------------------------------------: | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |\n|      Order Status (Pick and Pack)      | Proporciona detalles sobre pedidos procesados por [VTEX Pick and Pack](/es/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack), como información de pago y seguimiento.                                | `Pick and Pack API Key`: token de la API de [Pick and Pack](https://help.vtex.com/es/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-configuracion#clave-de-aplicacion).                                                                                                                                                              |\n|       Reverse Agent (Aftersale)        | Proporciona información sobre cambios y devoluciones a partir del número de pedido.                                                                                                   | `Token Aftersale API`: token de la API de Aftersale.                                                                                                                                                                                                                                                                    |\n|       Order Cancellation (VTEX)        | Dedicado exclusivamente a la cancelación de pedidos. Al agregarlo, se activa la opción de cancelación de pedidos, mientras que al eliminarlo se desactiva.                            | --                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |\n|             Utility Agent              | Proporciona diferentes datos con base en conversaciones con clientes, como pronóstico del clima, conversión de monedas e identificación de la dirección utilizando el código postal.  | --                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |\n| Exchange Order Status (Troquecommerce) | Consulta el status de cambios y devoluciones de pedidos en Troquecommerce utilizando el documento de identidad, nro. de registro de persona jurídica o email del cliente.             | `Subdomain (Troquecommerce)`: tu cuenta en Troquecommerce. <br /> `Token Troquecommerce`: tu token en Troquecommerce.                                                                                                                                                                                                     |\n|  Tracking Agent (Correios de Brasil)   | Devuelve información sobre seguimiento a partir del código de seguimiento de Correios (Brasil).                                                                                       | `Correios API Token`: token de la API de Correios.                                                                                                                                                                                                                                                                      |\n|           Feedback Recorder            | Recopila feedback al final de las conversaciones con clientes.                                                                                                                        | --                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |\n|    Product Concierge (sin catálogo)    | Ofrece recomendaciones personalizadas a los clientes basándose en sus necesidades y preferencias.                                                                                     | `BASE_URL`: URL de tu cuenta VTEX. <br /> `LOCALE`: región del dominio. Es un código que indica el idioma y la región, como `es-MX` o `en-US`. <br /> `STORE_URL`: URL de tu tienda.                                                                                                                                        |\n|      Payment Agent (sin catálogo)      | Genera un carrito para que el cliente pague de acuerdo con los productos de los pedidos.                                                                                              | `Base URL`: URL de tu cuenta VTEX. <br /> `Store URL`: URL de tu tienda.                                                                                                                                                                                                                                                  |\n|            Monitoring Agent            | Se activa cuando identificas que no puede responder una pregunta por falta de información, porque está fuera del alcance del conocimiento o porque no sabe el agente que debe usarse. | --                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |\n|      Product Concierge (Synerise)      | Ayuda a los usuarios a encontrar productos por nombre, marca u otras características (como categoría y color) y devuelve precios, links e imágenes.                                   | `Synerise API Key`: clave de la API de Synerise. <br /> `Synerise Index`: índice de Synerise.                                                                                                                                                                                                                             |\n|        Orders Agent Commerce IO        | Proporciona detalles de pedidos, como información sobre pago y seguimiento. Este agente no realiza cancelaciones.                                                                     | --                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |\n|      Order Status (Cademeupedido)      | Proporciona detalles de pedidos, como información sobre pago y seguimiento.                                                                                                           | `CadeMeuPedido Base URL`: URL de tu cuenta en Cademeupedido (Brasil). <br /> `CadeMeuPedido subdomain`: tu subdominio en Cademeupedido (Brasil).                                                                                                                                                                          |\n| Product Concierge With Regionalization | Ofrece recomendaciones personalizadas con base en la región, necesidades y preferencias de los clientes.                                                                              | `Base URL`: URL de tu cuenta VTEX. <br /> `Store URL`: URL de tu tienda.                                                                                                                                                                                                                                                  |\n|          Order Status (VTEX)           | Proporciona detalles sobre pedidos, como información sobre pago y seguimiento. Este agente no realiza cancelaciones.                                                                  | `VTEX Base URL`: URL de tu cuenta VTEX. <br /> `VTEX API App Key`: clave de la [API de VTEX](https://developers.vtex.com/docs/guides/api-authentication-using-application-keys). <br /> `VTEX API App Token`: token de la [API de VTEX](https://developers.vtex.com/docs/guides/api-authentication-using-application-keys). |"}