{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-para-la-operacion-de-vtex","locale":"es","slug":"acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-para-la-operacion-de-vtex","path":"docs/es/tutorials/infraestructura/sla-y-status/acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-para-la-operacion-de-vtex.md","branch":"main","content":"El [Service Level Agreement (SLA)](https://vtex.com/es-mx/trust/agreements) es un acuerdo de nivel de servicio, es decir, una política que rige el uso de la plataforma VTEX bajo los términos del contrato firmado entre VTEX y el cliente, que es el contratista. Este documento especifica todos los servicios que un contratista puede esperar de VTEX.\n\nEl SLA expresa el nivel de servicio de la infraestructura de la plataforma y aclara técnicamente su tiempo de funcionamiento y de inactividad, así como todos los eventos que se contabilizan o no como incidentes.\n\nConsulte nuestro SLA en [VTEX Commerce - SLA Agreement](https://vtex.com/es-mx/trust/agreements).\n\n## Más información\n\n- [¿Cómo se comprueba el SLA de operación de la plataforma?](/es/docs/tutorials/como-se-comprueba-el-sla-de-operacion-de-la-plataforma)"}