{"section":"tracks","requestedLocale":"es","requestedSlug":"soporte-financiero","locale":"es","slug":"soporte-financiero","path":"docs/es/tracks/guía-de-onboarding/soporte-en-vtex/soporte-financiero.md","branch":"main","content":"Después de que [el cliente llega a VTEX](/es/docs/tracks/configuracion-inicial), pueden surgir dudas relacionadas con cambios en los datos de registro, información de cobros, facturas y otros aspectos financieros de la cuenta. En este sentido, el soporte financiero está disponible para ayudar en cuestiones contractuales y financieras relacionadas con las tiendas y VTEX.\n\nPuedes empezar consultando los artículos del Help Center y las secciones presentadas a continuación:\n\n## Cuentas por pagar\n\nVTEX tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de pago a los proveedores de sus sucursales; para hacerlo, implementó prácticas específicas que los proveedores deben seguir, dependiendo de su ubicación:\n\n- [Cuentas por pagar - Brasil](/es/docs/tutorials/cuentas-a-pagar-brasil): prácticas a seguir para todos los pagos a proveedores relacionados con los procedimientos de cuentas por pagar de las sucursales de VTEX en Brasil.\n- [Cuentas por pagar - Internacional](/es/docs/tutorials/cuentas-por-pagar-internacional): prácticas a seguir para todos los pagos a proveedores relacionados con los procedimientos de cuentas por pagar de las sucursales de VTEX a excepción de Brasil.\n\n> ℹ️ Para consultar la lista de sucursales VTEX en todo el mundo y saber en qué país se emiten facturas, consulta el artículo [País de facturación de la tienda.](/es/docs/tutorials/nombres-de-las-sucursales-vtex-en-el-mundo)\n\n## Cálculo de los ingresos por facturación por VTEX\n\nLos ingresos se refieren a los pedidos marcados como `Pedidos aprobados` en [la página detalles del pedido](/es/docs/tutorials/pagina-de-detalles-del-pedido). Una vez aprobado financieramente un pedido, en la facturación se tiene en cuenta el valor total del mismo, incluyendo el envío y los impuestos finales. Esto ocurre independientemente de las cancelaciones posteriores, debido al propio uso de la infraestructura de la plataforma.\n\nA través del módulo **Pedidos** también puedes descargar el informe financiero, ver el desglose de facturas y cuáles son los valores de los ingresos aprobados.\n\nPara más información, consulta los artículos [¿Qué considera VTEX como ingresos en el cálculo de la factura? y Entiende los valores de los ingresos aprobados](/es/docs/tutorials/que-considera-vtex-como-ingresos-en-el-calculo-de-facturacion).\n\n## Modificar los datos registrados de la tienda\n\nTras el primer acceso, es posible modificar los datos registrados de la tienda, como:\n\n- Correcciones e inclusión de contactos.\n- Transferencia de responsabilidad.\n- Modificar el documento de identificación de la cuenta.\n\nPara realizar estas modificaciones es necesario [abrir un ticket de soporte financiero](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex#financiero), especificando el tipo de modificación requerida.\n\n> ℹ️ Para obtener más información sobre cómo solicitar una evaluación de SLA y los descuentos concedidos por infracciones de SLA, consulta el artículo [Cómo solicitar la verificación de SLA de operación de la plataforma.](/es/docs/tutorials/como-solicitar-la-verificacion-de-sla)"}