{"section":"tracks","requestedLocale":"es","requestedSlug":"soporte-comercial","locale":"es","slug":"soporte-comercial","path":"docs/es/tracks/guía-de-onboarding/soporte-en-vtex/soporte-comercial.md","branch":"main","content":"Además de los recursos ya previstos en el contrato inicial con VTEX, es posible adquirir soluciones y activar otras funcionalidades para ampliar la operación del negocio. Para hacerlo, el soporte comercial brinda orientación sobre:\n\n- Contratar [política comercial adicional](#contratacion-de-políticas-comerciales-adicionales), [entorno adicional](#contratacion-de nuevo entorno) y cuenta franquicia.\n- Modificar [usuario titular](/es/docs/tutorials/que-es-el-usuario-titular).\n- Adquirir [productos add-on](/es/docs/tracks/products-add-on).\n\nPuedes [abrir un ticket con el soporte comercial](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex) si necesitas ayuda con otros temas o para adquirir un producto add-on. Para un primer contacto, consulta los artículos del [Help Center](/es/) y las secciones presentadas a continuación.\n\n## Contratación de políticas comerciales adicionales\n\nLa [política comercial](/es/docs/tutorials/como-funciona-una-politica-comercial) es un recurso de las tiendas VTEX que define las condiciones y estrategias de venta en un canal de ventas, ya sea en la propia tienda, marketplaces, tiendas físicas o modelos B2B. Una operación puede tener una sola política comercial y ser suficiente; es el modelo de negocio el que definirá cuántas políticas comerciales se asociarán a la cuenta.\n\nPara decidir si [contratar políticas comerciales adicionales](/es/docs/tutorials/contratacion-de-politicas-comerciales-adicionales), hay que entender si la cuenta necesita un entorno adicional o multitienda. El artículo [Cuentas y arquitectura](/es/docs/tracks/cuentas-y-arquitectura) presenta estos conceptos en detalle.\n\n## Contratación de nuevo entorno\n\nSolamente la cuenta principal puede contratar nuevos entornos, que pueden utilizarse para pruebas (QA), B2C, B2B, etc. Esta contratación se solicita a través del [soporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support).\n\nDependiendo del modelo de negocio y de la estrategia empresarial, puede ser recomendable contratar un nuevo entorno. Para ello, es necesario tener nociones sobre multitienda y entorno adicional, tal como se explica en el artículo [Cuentas y arquitectura](/es/docs/tracks/cuentas-y-arquitectura)."}