{"section":"tracks","requestedLocale":"es","requestedSlug":"funcionamiento-del-soporte-vtex","locale":"es","slug":"funcionamiento-del-soporte-vtex","path":"docs/es/tracks/guía-de-onboarding/soporte-en-vtex/funcionamiento-del-soporte-vtex.md","branch":"main","content":"El soporte VTEX se presta online y permite abrir tickets con distintos niveles de prioridad, en función de la región de operación de la tienda. La apertura de tickets se realiza a través de la [página de soporte](https://supporticket.vtex.com/support) y requiere [autenticación de la cuenta del usuario](/es/tracks/serie-de-la-tienda-vtex--eSDNk26pdvemF3XKM0nK9/4EPwTXx5oFdSG1dA3zIchz#definir-roles-y-permisos-para-los-usuarios). Hay tres métodos de autenticación disponibles:\n\n- Token recibido en el email registrado en la tienda.\n- Inicio de sesión usando la cuenta de Google.\n- Email y contraseña con autenticación de dos factores mediante aplicación o SMS.\n\n> ⚠️ Para obtener la autorización de autenticación, el [usuario](/es/docs/tutorials/gestionar-usuarios-administrativos) [rol](/es/docs/tutorials/roles) asociado con [recursos de License Manager.](/es/docs/tutorials/recursos-del-license-manager)\n\nEl Soporte de VTEX es global y sigue un modelo estandarizado de atención, con criterios unificados de disponibilidad, prioridad y nivel de servicio (SLA) aplicables a todos los clientes atendidos por VTEX.  \n\nPara más información, consultá el artículo [Recursos de Soporte Global de VTEX](/es/docs/tutorials/recursos-de-soporte-global-de-vtex).\n\nLa tabla a continuación ofrece una visión general de los principales artículos del Help Center por región:\n\n| **Región**     | **Artículo del Help Center**    |\n|----------------|---------------------------------|\n| Global         | **Artículo:** [¿Cómo funciona el soporte de VTEX?](/es/docs/tutorials/como-funciona-el-soporte-de-vtex)<br.<br />Presenta cómo funciona el soporte a nivel global, incluyendo la gestión de tickets, planes regionales, encuesta de satisfacción y servicios como monitoreo y recursos disponibles como Help Center, Developer Portal y anuncios de actualizaciones de la plataforma. |\n| Solo Brasil    | **Articulo:** [Soporte VTEX - Brasil](/es/tutorial/vtex-support-brazil--bxOl9e62rq0ZZMsGodchd)<br /><br />  Presenta la disponibilidad, el SLA y los recursos disponibles para clientes en Brasil. |\n| Solo Estados Unidos  | **Artículo:** [Soporte VTEX - Estados unidos](/es/tutorial/suporte-vtex-estados-unidos)<br /><br /> Presenta la disponibilidad, el SLA y los recursos disponibles para clientes en Estados Unidos. Disponible solamente en inglés. |\n| Solo Europa, Oriente Medio y África (EMEA) | **Artículo:** [Soporte VTEX - EMEA](/es/tutorial/suporte-vtex-emea--36iE7FTX0AIkfPKLeqr1vN)<br /><br /> Presenta la disponibilidad, el SLA y los recursos disponibles para clientes en la región de EMEA. Disponible solamente en inglés. |"}