{"section":"tracks","requestedLocale":"es","requestedSlug":"flujo-del-pedido","locale":"es","slug":"flujo-del-pedido","path":"docs/es/tracks/módulos-vtex-primeros-pasos/pedidos/flujo-del-pedido.md","branch":"main","content":"El [flujo del pedido](/es/docs/tutorials/flujo-y-status-de-pedidos) es la ruta que sigue un pedido en la plataforma VTEX, desde el momento en que el cliente hace clic en el botón Pagar hasta que se factura o cancela el pedido.\n\nLos cambios en el pedido - ya sean causados por el cliente, la tienda o los sistemas externos - generan cambios en el __status del pedido__. Y con eso, el pedido se mueve dentro del flujo.\n\n## Marketplaces y Sellers\n\nLos conceptos de [marketplace y seller](/es/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-en-vtex) son fundamentales para comprender el flujo de un pedido en VTEX. Vamos a entender por qué:\n\n- __Marketplace__ es el ambiente donde se cierra el pedido, es decir, donde el cliente realiza el proceso de pago.\n- __Seller__ es el propietario del SKU. Por lo tanto, es responsable del fulfillment, es decir, de entregar el producto al cliente.\n\n> ℹ️ Cuando la tienda vende productos en su propio ambiente y realiza sus propias entregas es Marketplace y Seller al mismo tiempo.\n\nEs importante comprender estos conceptos porque el flujo de pedidos en el Marketplace es diferente del flujo en el Seller.\n\n## Flujo del pedido en el Marketplace\n\n\n\nSe produce cuando la tienda actúa solamente como Marketplace en el pedido. O sea, es cuando la tienda vende productos de otra tienda: su Seller.\n\nEn este caso, la responsabilidad de la tienda se centra en __aprobar el pago__.\n\nUna vez que el cliente completa la compra, la tienda debe esperar la confirmación del Seller antes de proceder con el pedido. Esto se debe a que necesita la confirmación del Seller, que posee los productos, de que será posible completar el pedido.\n\nUna vez que el Seller envía esta confirmación a VTEX, el pedido pasa al estado `Pago Pendiente`. Si la transacción se completa con éxito, el status se convierte en `Pago Aprobado`.\n\nEl envío se autoriza y luego el pedido ingresa el status `Carencia para la cancelación`. En este status, el cliente todavía puede cancelar el pedido. Por defecto, el período de gracia es de media hora, pero esto se puede ajustar en la plataforma.\n\n## Flujo del pedido en el Seller\n\n\n\nSe produce cuando la tienda actúa como Seller. O sea, es entonces cuando ella posee el producto.\n\nEn este caso, el pedido se cerró en otra tienda (Marketplace). Por lo tanto, el flujo del Seller comienza tan pronto como se haya realizado y aprobado el pago.\n\nEl Seller debe autorizar el envío para que el pedido salga del status `Esperando autorización para despachar` e ingrese en el status `Carencia para la cancelación`.\n\nUna vez que se finaliza el período de carencia, el status se convierte en `Preparado para manejo`, lo que significa que el Seller puede proceder al picking y packing.\n\nEl siguiente status es `Preparando entrega`, cuando el Seller prepara la factura y el seguimiento del pedido.\n\n## Flujo completo del pedido\n\n\n\nOcurre cuando la tienda es tanto Marketplace como Seller. Es decir, es cuando el pedido se cerró en la tienda y la tienda en sí es el propietario del producto, siendo responsable del fulfillment.\n\nEn este caso, el status del pedido inicial cambia automáticamente de `Aguardando decisión del Seller` a `Pago Pendiente`\n\nUna vez que el pago ha sido aprobado, el pedido pasa a `Pago Aprobado` y luego a `Carencia para la cancelación`.y, cuando se finaliza el período de carencia, a `Preparado para manejo` y finalmente a `Preparando entrega`.\n\nEs decir, en este caso, los pasos de pago y entrega son responsabilidad de la tienda.\n\n> ℹ️ Cada pedido se completa solo en uno de dos estados posibles:
\n\n> ℹ️ Para comprender el status de cada pedido con más detalle, consulte nuestra tabla con todos los status en [Entendiendo los status](/es/docs/tutorials/flujo-y-status-de-pedidos#entiendo-los-estados)."}