{"section":"tracks","requestedLocale":"es","requestedSlug":"apertura-de-tickets","locale":"es","slug":"apertura-de-tickets","path":"docs/es/tracks/guía-de-onboarding/soporte-en-vtex/apertura-de-tickets.md","branch":"main","content":"El acceso a una cuenta VTEX te permite entrar al dashboard de soporte, desde donde puedes dar seguimiento a los tickets que tengas abiertos.\n\n## Tipos de soporte \nLos tickets con el Soporte VTEX, detallados a continuación, se dividen en tres tipos y cada uno sigue un proceso específico:\n\n- [Soporte técnico](/es/docs/tracks/suporte-tecnico): su objetivo es la resolución de problemas o responder preguntas técnicas relativas a productos VTEX.\n   - [Copilot](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex): herramienta que genera sugerencias automáticas para resolver problemas comunes o aclarar dudas técnicas sobre la plataforma VTEX.\n- [Soporte financiero](/es/docs/tracks/soporte-financiero): su objetivo es la resolución de problemas relacionados con contratos o asuntos financieros de tiendas que operan con VTEX.\n- [Soporte comercial](/es/docs/tracks/soporte-comercial): su objetivo es la contratación de políticas comerciales adicionales, entornos adicionales, cuentas franquicia o cambios de usuario titular.\n\n> ℹ️ Para más información sobre apertura de tickets y tipos existentes, consulta [Abrir tickets con el Soporte VTEX.](/es/docs/tutorials/abrir-tickets-para-el-soporte-vtex)\n\n## Acceso a Copilot\nCopilot es una herramienta integrada en la plataforma que ofrece soporte técnico, resolviendo dudas e identificando problemas mediante orientación automática.\n\nSigue los pasos a continuación para acceder a Copilot y comenzar la interacción con soporte:\n\n1. Haz clic en el botón `Copilot`, situado en la esquina superior derecha de la barra de navegación.\n2. Haz clic en `Hacer una pregunta`.\n3. Selecciona el idioma deseado.\n4. Selecciona uno de los escenarios disponibles:\n   - Tengo una duda\n   - Tengo un comportamiento inesperado\n   - Necesito una configuración por parte de VTEX\n\n![Copilot-ES](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tracks/guía-de-onboarding/soporte-en-vtex/apertura-de-tickets_1.gif)\n\nCopilot responderá automáticamente y te guiará a través del proceso. Si tu pregunta no se resuelve durante la interacción con Copilot, puedes abrir un ticket manualmente.\n\n## Otros tipos de tickets\nLa apertura de tickets comerciales o financieros puede hacerse de tres maneras:\n\n- Accediendo a la [página de soporte](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests).\n- Accediendo a cualquier página del [Help Center](/es) y haciendo clic en la pestaña `Soporte` en la parte superior de la página o en `Entrar en contacto`, en la parte inferior.\n- En el Admin VTEX, haciendo clic sobre el ícono del signo de interrogación <i class=\"fas fa-question-circle\"></i> desde el **Centro de información** y seleccionando la opción **Habla con nuestros especialistas**."}