Hemos desarrollado un nuevo proceso que ofrece respuestas a las preguntas más comunes antes de abrir un ticket. Esto facilita la identificación de soluciones rápidamente y, si es necesario, permite abrir un ticket con el equipo de soporte.
¿Qué cambió?
Para abrir un ticket, era necesario acceder a otra plataforma, rellenar los detalles del problema y esperar una respuesta. Ahora, puedes abrir un ticket con el Soporte VTEX a través de Copilot, que está integrado en el Admin VTEX.
Antes de crear un ticket, Copilot permite ingresar tu pregunta o problema para recibir sugerencias rápidas y precisas basadas en la información proporcionada. Si Copilot no encuentra una solución, puedes continuar y abrir un ticket con el equipo de soporte de manera fácil.
Este cambio ofrece:
- Respuestas instantáneas: recibe soluciones rápidas para resolver las dudas más frecuentes.
- Proceso simplificado: si el problema persiste, abre un ticket directamente en el Admin VTEX con la ayuda de Copilot.
¿Qué se necesita hacer?
No se requiere ninguna acción. La funcionalidad ya está disponible para usuarios que deseen abrir tickets en el Admin VTEX.
Para más información sobre cómo abrir un ticket, consulta Abrir tickets con el Soporte VTEX.