{"section":"announcements","requestedLocale":"es","requestedSlug":"2024-07-08-guias-de-resolucion-de-problemas-tu-nueva-experiencia-de-autoservicio-de","locale":"es","slug":"2024-07-08-guias-de-resolucion-de-problemas-tu-nueva-experiencia-de-autoservicio-de","path":"docs/es/announcements/2024/julio/2024-07-08-guias-de-resolucion-de-problemas-tu-nueva-experiencia-de-autoservicio-de.md","branch":"main","content":"VTEX está en constante evolución para mejorar la experiencia de soporte al cliente, capacitándolo para resolver problemas de manera más eficaz y autónoma. \nCon el objetivo de facilitar el proceso de soporte, ahora tienes acceso a las Guías de resolución de problemas disponibles en el [Help Center](/es/category/troubleshooting--39pDkp8qxSll6mGj0tWViz) y [Developer Portal](https://developers.vtex.com/docs/troubleshooting). Estas guías explican los posibles escenarios de error tanto en las operaciones como en el desarrollo de la tienda o aplicaciones, proporcionando orientación sobre cómo restaurar el desempeño esperado de tu tienda.\n\n> ℹ️ ¿Deseas contribuir a esta iniciativa? Rellena este [Formulario de feedback](https://forms.gle/PdVNZmMDMjiDfJaf8).\n\n## ¿Cómo están organizadas las guías de resolución de problemas?\nLas guías de resolución de problemas están disponibles en el [Help Center](/es/category/troubleshooting--39pDkp8qxSll6mGj0tWViz) e [Developer Portal](https://developers.vtex.com/docs/troubleshooting), y se dividen en las siguientes categorías:\n\n- [Help Center](/es/category/troubleshooting--39pDkp8qxSll6mGj0tWViz):\n  - [Operaciones de la tienda](/es/subcategory/operaciones-de-la-tienda--2Q0IQjRcOqSgJTh6wRHVMB): sección destinada a resolver las dificultades encontradas en las operaciones de la plataforma y tiendas de ecommerce.\n\n- [Developer Portal](https://developers.vtex.com/docs/troubleshooting)\n  - **Development**: sección destinada a tratar errores relacionados con el desarrollo de storefronts y aplicaciones.\n  - **Store performance**: sección con procedimientos para depurar errores y restaurar el funcionamiento de la tienda en caso de que esté inoperativa o fuera de línea. \n\n> ℹ️ En el momento de la publicación de este anuncio, ya están disponibles 15 guías para consulta y se están elaborando más.\n\n## ¿Por qué creamos esta iniciativa?\nNuestro objetivo es hacer que la experiencia de soporte de VTEX sea más sencilla y eficiente. Con las nuevas guías de resolución de problemas podrás:\n\n- **Identificar problemas más rápidamente:** las descripciones detalladas de escenarios de operación de la tienda y desarrollo ayudan en la identificación de problemas que puedas estar experimentando.\n- **Encontrar soluciones para cada caso presentado:** procedimientos precisos sobre los pasos necesarios para solucionar los errores identificados.\n- **Tener mayor autonomía en la gestión de fallas:** posibilidad de resolver errores internamente, en cualquier momento y sin necesidad de abrir tickets con el soporte técnico.\n\n## ¿Cómo puedes ayudar?\nNos comprometemos a ampliar y mejorar de forma continua esta iniciativa, explorando nuevos escenarios de problemas y publicando regularmente más guías de resolución de problemas. Valoramos enormemente tus comentarios para asegurarnos de que avanzamos en la dirección correcta.\n\n¿Deseas contribuir?\n\n- **Comparte tu opinión:** rellena nuestro [Formulario de feedback](https://forms.gle/PdVNZmMDMjiDfJaf8) con tus sugerencias o críticas sobre las nuevas guías de resolución de problemas.\n- **¿Hablamos?:** si deseas compartir tu experiencia con nuestra documentación en más detalle o sugerir mejoras específicas sobre el Help Center y Developer Portal, rellena el [Formulario de feedback](https://forms.gle/PdVNZmMDMjiDfJaf8) y nos pondremos en contacto contigo en hasta 5 días laborables para programar una cita con nuestro equipo de Education."}