{"section":"announcements","requestedLocale":"es","requestedSlug":"2023-12-01-nuevas-reglas-para-activar-el-soporte-vtex","locale":"es","slug":"2023-12-01-nuevas-reglas-para-activar-el-soporte-vtex","path":"docs/es/announcements/2023/diciembre/2023-12-01-nuevas-reglas-para-activar-el-soporte-vtex.md","branch":"main","content":"Las cuentas de Brasil ahora requieren que los roles de los usuarios tengan asignado el recurso **Open Support Ticket** del producto **VTEX - Support** para poder solicitar asistencia del equipo de soporte VTEX. Un usuario con el rol *User Administrator - Restricted* debe asignar el permiso en [License Manager](/es/tutorial/recursos-del-license-manager--3q6ztrC8YynQf6rdc6euk3?&utm_source=autocomplete).\n\n> ℹ️ Los usuarios administrativos asociados al rol ** Owner (Admin Super)** tienen el recurso * Open Support Ticket * asignado automáticamente. \n\n## ¿Qué cambió?\n\nEsta configuración solo es válida para las cuentas de Brasil y restringe la apertura de tickets de soporte a los usuarios autorizados. Para abrir un ticket con el equipo de soporte, el usuario debe tener el recurso **Open Support Ticket** del producto **VTEX - Support** asignado a su [rol](/es/docs/tutorials/roles).\n\n## ¿Por qué realizamos este cambio?\n\nEl objetivo de este requisito es proteger la privacidad de los datos sensibles almacenados en la tienda, según las buenas prácticas de seguridad.\n\n## ¿Qué se necesita hacer?\n\nUn usuario con el rol *User Administrator - Restricted* debe asignar el recurso **Open Support Ticket** del producto **VTEX Support** en [License Manager](/es/tutorial/recursos-del-license-manager--3q6ztrC8YynQf6rdc6euk3?&utm_source=autocomplete) a los [roles](/es/docs/tutorials/roles) de los usuarios que necesitan permiso para abrir tickets de soporte."}