{"section":"announcements","requestedLocale":"es","requestedSlug":"2023-06-29-soporte-mas-rapida-con-nuevas-soluciones-para-soporte-de-clientes-vtex","locale":"es","slug":"2023-06-29-soporte-mas-rapida-con-nuevas-soluciones-para-soporte-de-clientes-vtex","path":"docs/es/announcements/2023/junio/2023-06-29-soporte-mas-rapida-con-nuevas-soluciones-para-soporte-de-clientes-vtex.md","branch":"main","content":"Estamos emocionados de presentar la más reciente solución de atención al cliente de VTEX. Ahora, tendrás acceso a un chatbot de atención alimentado con un amplio conocimiento de la plataforma. Con la aplicación de Inteligencia Artificial, disfrutarás de una **atención ágil y sin esperas**, con capacidades conversacionales** adaptadas a tus necesidades**.\n\n### ¿Qué ha cambiado?\n\nAl abrir un [ticket de soporte](/es/docs/tutorials/como-funciona-el-soporte-de-vtex) de tipo Técnico, tendrás acceso a una nueva pantalla de conversación en tiempo real con el chatbot VTEX, donde podrás resolver todas tus dudas sobre la plataforma. El chatbot ofrece** soporte para varios idiomas **y ha sido **entrenado con toda la base de conocimientos** disponible por VTEX.\n\nA pesar de esta novedad, siempre podrás optar por **continuar el soporte con nuestro equipo de especialistas de Soporte**, siguiendo los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) definidos en la [política de atención de tu región](/es/docs/tutorials/como-funciona-el-soporte-de-vtex).\n\n### Disponibilidad limitada en versión beta\n\nQueremos destacar que esta es una versión beta del servicio, por lo tanto, inicialmente, el chatbot estará disponible solo en regiones seleccionadas.\n\nPuntos importantes a considerar:\n\n- Las conversaciones pueden compartirse con software de terceros para mejorar nuestro servicio.\n- No comparta información que pueda identificar su cuenta, empresa, clientes, empleados o información confidencial de su empresa a través del chat.\n- Estamos comprometidos a mejorar continuamente las respuestas de los bots. Sin embargo, ocasionalmente puede proporcionar información inconsistente. En caso de duda, puedes seguir contando con nuestro Help Center, Developer Portal y llamadas para nuestro soporte."}