Como funciona a linha do tempo do pedido

Orders

Pedidos

VTEX Team

VTEX Team

Última atualização

A linha do tempo ilustra todo o processo de transição dos status de um pedido, incluindo o meio pagamento utilizado, e-mails transacionados com o cliente e comentários com terceiros.

Seu principal objetivo é facilitar a identificação dos dados de um pedido e de desvios do comportamento padrão e, principalmente, solicitações de cancelamento.

A linha do tempo é apresentada da seguinte forma:

Transição dos status

Toda a evolução de status do pedido fica registrada na linha do tempo.

Através desses registros é possível acompanhar a origem e as transações relacionadas a cada pedido, como o pagamento, cancelamento ou qualquer outro tipo de evento.

Meio de pagamento utilizado

É possível visualizar algumas informações para validar dados como: afiliado utilizado, ID do Pagamento, número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora e, caso haja, informações de captura automática.

E-mails transacionados com o cliente

A linha do tempo está diretamente relacionada ao conversation tracker, que é utilizado para unificar toda a comunicação feita com o cliente durante o fluxo de um pedido.

Além disso, toda comunicação realizada por outros sistemas, com o e-mail utilizado no pedido, também será documentado na linha do tempo.

Comentários

Espaço para o lojista definir ou informar algum detalhe para aqueles que manusearão o pedido durante seu processo. Estes comentários não são enviados para o cliente e devem ser utilizados para interações internas, em razão de alguma intervenção ou alteração na forma da entrega.


Este artigo foi útil?