Entendendo a linha do tempo do pedido

VTEX Team

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A linha do tempo, que cada pedido traz em seu detalhe, ilustra todo o processo de transição dos status, meio pagamento utilizado, e-mails transacionados com o cliente e a possibilidade de se incluir comentários.

Seu principal objetivo é ilustrar todo o fluxo que ocorreu com o pedido, para fácil identificação de desvios do comportamento padrão ou fácil identificação de dados do pedido, inclusive solicitações de cancelamento.

A linha do tempo é formada por algumas partes, descritas abaixo.

Transição dos Status

A evolução do pedido em seu workflow, ou seja, em seus status, é acompanhada concomitantemente pela linha do tempo.

Inclusive, ela figura de uma melhor forma a origem e as transições para cada status em relação aos eventos que ocorrem no decorrer do pedido, como o pagamento do mesmo, por exemplo.

Pedidos cancelados também geram uma notificação onde fica registrado o solicitante. No caso do cliente fica exposto o e-mail do usuário.

Meio de pagamento utilizado

Umas das primeiras informações que aparecerá na linha do tempo será a forma de pagamento utilizada. Será possível interagir nesta para validar informações como o afiliado utilizado, o ID do Pagamento, informações de captura automática – caso haja -, entre outros.

E-mails transacionados com o cliente

A linha do tempo está diretamente relaciona com o conversarion tracker, que é é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido. Além disso, toda comunicação realizada por outros sistemas com o e-mail do utilizado no pedido, será documentado na linha do tempo.

Isto é, em toda interação como pagamento aprovado, preparando entrega, faturamento, despacho e entrega será comunicado junto ao cliente por e-mail. Estes e-mails serão registrados na linha do tempo do pedido.

Comentários

No fim da linha do tempo terá um espaço com a opção do lojista definir ou informar algum detalhe para aqueles que manusearão o pedido durante sua evolução. Estes comentários não são enviados para o cliente associado ao pedido em questão. Este será utilizado para interações internas, por alguma intervenção ou alteração na forma da entrega. Cada um dos pontos acima traz um tipo de informação diferente, podendo interagir junto ao seu conteúdo.

Abaixo, uma outra ilustração da linha do tempo de um pedido já faturado e com seu fluxo finalizado: