Fluxo de pedido no OMS

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VTEX Team

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O fluxo do pedido é o caminho e todos os status pelos quais o pedido passará na VTEX. Esse fluxo pode variar de três formas, descritas abaixo.

Fluxo completo do pedido

Ocorre em vendas de produtos da própria loja.

Fluxo do pedido do Marketplace

Ocorre quando a loja atuou como marketplace no pedido. Ou seja, quando a loja vendeu produtos de outra loja, seu seller.

Fluxo do pedido do Seller

Ocorre quando a loja atuou como seller no pedido. Ou seja, quando o produto foi vendido por outra loja – o marketplace – e o pedido foi integrado em sua loja.

 

Entendendo os status

Cada status do pedido tem um significado e comportamento exclusivo. Veja abaixo uma tabela que detalha essas características dos status no OMS e suas interações com os demais módulos.

StatusDescrição
Aguardando confirmação do SellerO Marketplace recebe o pedido, solicita e aguarda a confirmação de recebimento do pedido pelo seller. Neste momento, os produtos são reservados no sistema de logística.
Pagamento pendenteApós aceitação do Seller, o Marketplace aguarda a aprovação do pagamento pelo PCI Gateway.
Pagamento aprovadoAprovado o pagamento pelo PCI Gateway. Fluxo completo do pedido: o pedido segue automaticamente para Carência para cancelamento. Fluxo do pedido do Marketplace: o Seller recebe uma autorização para despachar e o pedido fica aguardando a confirmação de fatura do seller para seguir para faturado.
Aguardando decisão do SellerO pedido fica aguardando a confirmação do cancelamento.
Aguardando autorização para despacharFluxo do pedido do seller: o pedido aguarda o marketplace enviar uma autorização para despachar.
Carência para cancelamentoO cliente, logo após a aprovação do pagamento, possui 30 minutos (definido como padrão nas Configurações Gerais do OMS) para realizar o seu cancelamento com o estorno do pedido sendo realizado automaticamente. Após esse tempo, o pedido segue automaticamente para Pronto para manuseio.
Pronto para manuseioPassado o tempo de carência, o pedido fica aguardando seu manuseio. O status de “Pronto para Manuseio” é passivo de uma segunda ação para se dar a baixa na reserva do item e preparar sua entrega. Em geral, é nesse momento em a integração com o ERP é feita.
Preparando entregaAs reservas dos produtos são confirmadas no sistema de logística. O pedido fica em manuseio, aguardando notificações de fatura (invoice ou nota fiscal), geralmente vindas do ERP.
Cancelamento solicitadoO pedido fica aguardando a confirmação do cancelamento. O vendedor decidirá de acordo com a situação do manuseio do pedido se ainda é possível realizar o cancelamento, pois algum item pode já estar seguindo para a transportadora.
Iniciando CancelamentoÉ o momento em que o pedido vai para ação de cancelamento do pedido. Nesse momento cancela a reserva, notifica o PCI sobre o cancelamento e notifica o MarketPlace para cancelar o pedido (caso seja pedido MKTP). O pedido ficará nesse status até que o PCI conclua o processo de cancelamento.
CanceladoO pedido é finalizado sem sucesso. A transação de pagamento no PCI Gateway é cancelada juntamente.
FaturadoFluxo completo do pedido: O pedido é finalizado com sucesso; Fluxo do pedido do Marketplace: O pedido é finalizado com sucesso; Fluxo do pedido do Seller: O pedido é finalizado com sucesso e o marketplace recebe a confirmação de fatura. Quando o Pedido já encontra-se no status de “Faturado” não é possível nem reverter nem alterar o seu status.

O Fluxo

O diagrama abaixo exemplifica um fluxo básico dos pedidos. Desta forma você pode entender melhor o funcionamento interno de um pedido da sua loja, facilitando o entendimento em caso de dúvidas.

O processo de validação no antifraude leva, no máximo, 5 dias. As tentativas ocorrem durante 1 hora por dia. Após esse tempo, se ainda não tiver um retorno do antifraude, o pedido passa para Cancelado e é retirada a pré-autorização.

Interações do OMS com outros sistemas

Para um pedido concluir seu fluxo, outros sistemas, além do OMS, são necessários. Durante a vida do pedido, o OMS depende, por exemplo, dos sistemas de logística, promoção, checkout, gateway e sistemas externos (ERPs através de integração).

Para facilitar o entendimento dessas comunicações, o OMS, no detalhe do pedido, disponibiliza um log com todas as interações.

As interações são exibidas em ordem cronológica (de baixo para cima) e indicam, por exemplo, qual usuário aprovou, cancelou ou faturou determinado pedido.