Entendendo o aviso de compra suspeita no VTEX DO

VTEX Team

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A VTEX está sempre preocupada em garantir a segurança de todas as operações da sua loja. Por isso, desenvolvemos uma integração entre o SherlockBOT e o VTEX DO que lhe avisa sempre que um comportamento suspeito for identificado no fechamento de compras.

O que é o SherlockBOT

O SherlockBOT é um robô que faz uma varredura de todas as lojas VTEX em busca de padrões de fechamento de compras suspeitos. Ele trabalha com base em um conjunto de regras pré-definidas.

Como o lojista é avisado

Quando o SherlockBOT identifica um pedido fechado de maneira que pode indicar atividade maliciosa, o lojista é avisado pelo VTEX DO ㅡ o gerenciador de tarefas da VTEX ㅡ, que envia um alerta ao admin da loja por meio do módulo PCI Gateway.

Veja um exemplo desse alerta no screenshot abaixo:

O lojista pode ainda ser incluído nas barreiras de segurança do Gateway, ou seja, a VTEX pode aplicar à sua loja regras de proteção contra testes de cartão de crédito.

Quando um comportamento suspeito é identificado, essas regras são ativadas. Com isso, o pedido não deixa de ser processado, mas fazemos um processamento posterior que inviabiliza o teste de cartão de crédito.

Para aplicar essas regras à sua loja, basta digitar Yes no campo de comentário do alerta enviado pelo VTEX DO.

Importante: Pedidos realizados pelos operadores Televendas não são alertados pelo SherlockBOT. Isso significa que eles não são considerados comportamento suspeito, com isso não serão exibidos no VTEX DO.

É importante ressaltar que o SherlockBOT não substitui e não tem a intenção de substituir o seu anti-fraude. Ele apenas bloqueia transações claramente suspeitas, visando a proteger a loja e reduzindo o custo de análises desnecessárias. O anti-fraude continua sendo fundamental para a segurança da sua loja e a proteção contra chargebacks.