Como funciona o Conversation Tracker

Orders

Pedidos

VTEX Team

VTEX Team

Última atualização

O Conversation Tracker é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido, esta comunicação também inclui as mensagens enviadas para o e-mail do cliente por qualquer outro sistema integrado. Isto é, em toda interação como pagamento aprovado, preparando entrega, faturamento, despacho e entrega será comunicado junto ao cliente por e-mail. Estes e-mails serão registrados na linha do tempo do pedido em questão. Esta comunicação é registrada no detalhamento do pedido, em OMS.

Esta funcionalidade oferece diversas outras vantagens, principalmente em questões de segurança:

  • O e-mail enviado para qualquer outro sistema é criptografado, evitando com que eles tenham acesso direto aos endereços de e-mails de seus clientes
  • Qualquer comunicação através deste e-mail criptografado é registrada no detalhe do pedido correspondente.
  • Este e-mail possui validade de um mês, por isto, não deve ser utilizado para disparo de newsletter/e-mail marketing. Esta validade é uma medida adicional de segurança pois, caso haja roubo da informação, a mesma será válida somente neste período.

Lembre-se! Para ter acesso aos e-mails de seus clientes para ações de marketing, utilize o módulo Master Data.