Como é feita a comunicação com o cliente durante o fluxo pedido

E-mails

VTEX Team

VTEX Team

Última atualização

O Conversation Tracker é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido. Esta comunicação também inclui as mensagens enviadas para o e-mail do cliente por qualquer outro sistema integrado.

Isto é, em toda interação - como pagamento aprovado, preparando entrega, faturamento, despacho e entrega - o cliente será comunicado por e-mail. Estes e-mails serão registrados na linha do tempo do pedido em questão. Esta comunicação é registrada no detalhamento do pedido, dentro do módulo OMS.

Esta funcionalidade oferece diversas outras vantagens, principalmente em questões de segurança:

  • O e-mail enviado para qualquer outro sistema é criptografado, evitando acesso direto aos endereços de e-mails dos clientes.
  • Qualquer comunicação por meio dos e-mails criptografados é registrada no detalhe do pedido correspondente.
  • Este e-mail possui validade de 3 meses. Por isso, não deve ser utilizado para disparo de newsletter/e-mail marketing. Esta validade é uma medida adicional de segurança pois, caso haja roubo da informação, a mesma será válida somente neste período.

Lembre-se! Para ter acesso aos e-mails de seus clientes para ações de marketing, utilize o módulo Master Data.