Como funciona a Substituição de Pedidos

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Clara Baluz

Clara Baluz

Última atualização

A Substituição de Pedidos permite aos clientes da sua loja alterar dados de pedidos já realizados. O objetivo é ajudá-los a corrigir erros sem a necesidade de realizar um novo pedido manualmente ou de entrar em contato com seu suporte, o que facilita a operação da sua loja.

Os seguintes dados do pedido podem ser alterados:

  • Endereço
  • Tipo de frete
  • Forma de pagamento
  • SKU

E o mais importante é que as condições comerciais do pedido original são mantidas. Ou seja, se o cliente tinha promoções ou descontos aplicados ao pedido original, estes continuam valendo no pedido substituído. Nos casos em que não for possível manter as condições comerciais para um pedido, a substituição fica indisponível.

Mas atenção: as condições comerciais apenas serão mantidas se três aspectos permanecerem iguais: mesmos produtos, mesma quantidade de SKUs por produto e mesmo preço-base do SKU. Se isso não ocorrer, o pedido deixa de ser uma substituição, caracterizando-se como um novo pedido.

Casos que não permitem substituição

Os seguintes casos não permitem substituição:

  • Pedidos incompletos
  • Pedidos com transação compartilhada (pedidos com mais de um Seller com pagamento sendo feito ao Marketplace)
  • Pedidos com alguma modificação feita pelo lojista
  • Pedidos realizados antes do dia 27 de maio de 2017

Além disso, não é possível fazer a substituição nos seguintes status de pedido:

  • Faturando
  • Faturado
  • Cancelar
  • Cancelado
  • Solicitação de cancelamento
  • Substituído
  • Processando

Novo layout

Com essa funcionalidade, os usuários da sua loja ganham uma página de Meus Pedidos redesenhada, com opções de alteração e cancelamento:

meu pedidos1 PT

meus pedidos3 PT

Ao selecionar Alterar pedido, o cliente é levado para uma tela onde escolhe qual informação gostaria de substituir:

meus pedidos2 PT

Para concluir a alteração, ele é levado para o carrinho e o Checkout, onde pode alterar endereço, tipo de frete, forma de pagamento e SKU.

É necessário fechar a compra para concluir o processo, mas o cliente nunca é cobrado duas vezes. Em alguns casos o pagamento anterior será reaproveitado; quando isso não for possível, a cobrança anterior no cartão de crédito será automaticamente estornada.

A reutilização de pagamento só pode ser usada se o valor do pedido novo for igual ao do pedido original. Além disso, se o pagamento expira em até 2 dias, ele não pode ser reutilizado.


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