Como a reserva funciona

VTEX Team

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Última atualização

A reserva é a funcionalidade que impede que um mesmo item seja comprado mais de uma vez. Ou seja, após a finalização de uma compra, o item comprado é descontado em 1 unidade do estoque disponível - essa unidade passa para o status Reservado.

Importante: Produtos inseridos no carrinho não geram reserva ou prioridade! Uma reserva é feita apenas se um pedido for finalizado.

Reservado

Esse status acontece assim que o pedido é fechado. Indica que o mesmo item não vai ser vendido mais de uma vez, mas não retira o item do estoque ainda - esta reserva pode cair. Isso, porque o pagamento ainda não foi aprovado. O status de reservado possui um prazo de validade e, caso o pagamento não seja confirmado até essa data, o SKU é liberado para outra compra, evitando a reserva desnecessária de itens.

A validade da reserva é calculada com base na fórmula a seguir: Tempo de expiração do pagamento + tempo de reserva do estoque

Tempo de expiração do Pagamento: É definido no PCI Gateway para alguns meios de pagamento (Ex: Boleto). No caso de cartão de crédito, esse tempo é, por default, definido como 0 (zero).

Tempo de reserva do estoque: É definido em 4, 5 ou 6 dias corridos, seguindo as regras abaixo:

  • 4 dias para quando a data de expiração do pagamento for domingo, segunda ou terça;
  • 5 dias para quando a data de expiração do pagamento for quarta, quinta ou sexta;
  • 6 dias para quando a data de expiração do pagamento for sábado.

Importante: Pedidos incompletos fixam a reserva em 12 dias corridos. Leia mais sobre pedidos incompletos clicando aqui.

Reserva Confirmada

Acontece quando o pagamento do pedido é realizado e significa que a reserva não tem mais prazo de validade. Nesse status, ainda é possível o cancelamento da compra e o retorno do item de reservado para disponível.

Reserva Reconhecida

É o principal status da reserva. Ocorre quando o ERP já realizou o manuseio desse item – passou do status de Iniciar Manuseio para Preparando Entrega. Ou seja, o item já não existe mais no estoque físico, pois está no Centro de Distribuição ou Transportadora. Porém, a VTEX não desconta automaticamente os itens dos estoques, logo, os itens comprados continuarão no status de Reserva Reconhecida até que o ERP ou o lojista façam o desconto do item.

Baixa no estoque

Dar a baixa no estoque é o passo que é feito exclusivamente pelo ERP ou pelo lojista que realmente tira do item de reservado. A maneira correta de realizar a baixa no estoque é atualizando o valor total de items em seu estoque, sempre se baseando no estoque físico.

O estoque é constituído da seguinte maneira: 3 itens no total = 2 disponíveis e 1 reservado.

Se a compra que reservou este item passar para o status de Preparando Entrega, quando o ERP ou o lojista atualizar o estoque desse item, o sistema entenderá que é a baixa do estoque e deixará 2 itens no total, os 2 disponíveis.

Atenção! Se a atualização for manual, deixe no campo “quantidade” o valor que deseja constar como disponível.

Entenda mais em nosso tutorial.