Estoque reservado em pedidos faturados

Logística & Estoque

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Augusto Garrucho

Augusto Garrucho

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Ocasionalmente o pedido já foi faturado, o estoque dos produtos envolvidos já foi alterado (para dar a baixa no estoque), mas os itens continuam reservados. Ao verificar o estoque destes produtos, vemos que eles não entraram na coluna “em manuseio”.

Isso acontece quando o pedido está no status Pronto para manuseio e o cliente solicita cancelamento do pedido. Se a loja não acatar o cancelamento e fatura o pedido, este pulará as etapas Iniciar manuseio e Preparando entrega, de modo que a reserva não será reconhecida.

Exemplo com o fluxo do pedido:

Na etapa circulada do fluxo do pedido, o produto é faturado sem o reconhecimento da reserva.

Como as reservas já estão confirmadas, não irão expirar.

Simulação

  1. Fazer um pedido;
  2. Atingir o status “Pronto para manuseio”;
  3. Como cliente, solicitar o cancelamento através do “meus pedidos”;
  4. O status do pedido passará a ser “Cancelamento solicitado”;
  5. Enviar a nota fiscal, a fim de faturar o pedido;
  6. No estoque, o item permanecerá reservado na coluna “Itens reservados”.

Workaround

Não há workaround para este problema.

Nos casos em que isso ocorra, o estoque permanecerá reservado, sendo necessário entrar em contato com o suporte VTEX para a liberação da reserva.