Por que o status do pedido não atualiza?

Débora Ferreira

Débora Ferreira

Última atualização

Esse cenário pode ocorrer com 3 status, 2 na VTEX e 1 no marketplace. Segue descrição abaixo.

Aguardando confirmação do seller

Esse status ocorre quando o marketplace ainda não informou a confirmação de pagamento. O status só será alterado quando essa informação foi atualizada no marketplace, ou seja, apenas quando o pagamento for confirmado.

Pronto para manuseio

Nesse ponto, o pedido está aguardando para descer para o ERP. Enquanto isso não for realizado, o pedido continuará neste status.

Veja nosso tutorial para pedidos travados em pronto para manuseio.

Faturado no marketplace

Entenda em nosso manual.

Preparando Entrega

Nesse ponto, o pedido já está integrado ao ERP da loja, aguardando todo o processo de separação, embalagem, faturamento e entrega à transportadora. Assim que o processo for concluído, a integração deve enviar para a VTEX os dados da nota fiscal, assim como os de rastreio.

Se o valor informado da NF não for igual ao valor total do pedido, o status do pedido não será alterado para Faturado. Nesse caso, a VTEX entende que ocorreu um faturamento parcial e o status só mudará para Faturado quando o soma das notas fiscais for igual ao valor total do pedido.