Por que meu pedido foi faturado e o produto continua reservado?

VTEX Team

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Para que um produto já vendido em um pedido não seja disponibilizado para outro cliente, existe a reserva dos produtos comprados. Essas reservas respeitam três etapas, porém com dois status. E o que causa muita confusão na maioria dos lojistas, é o porquê essa reserva continuar ativa se o pedido já foi faturado. Entenda como funciona a reserva.

Porém, um item reservado não sai de reservado automaticamente nunca. Para isso, é necessário uma notificação do ERP ou uma alteração manual no estoque do item. E a reserva só pode receber a baixa no estoque à partir do status Preparando Entrega do pedido. Antes disso, a reserva continuará ativa e o item decrescido será outro, causando um cenário incorreto.

Ou seja, quando o pedido passar para o status de Preparando Entrega é preciso que haja uma notificação no estoque para que esse item saia de reservado e seja retirado do estoque. Para isso, basta atualizar o campo Quantidade com o número de itens disponíveis em seu estoque, ignorando o item relacionado à compra.