Por que meu pedido está parado em "Preparando entrega"?

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VTEX Team

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Preparando Entrega é um status do fluxo de pedidos em que se espera o cadastro da nota fiscal para a fatura.

O pedido ficará nesse status até que sua fatura seja realizada, ou seja, até que a nota fiscal seja inserida no pedido.

Para isso, é necessário fazer a inclusão por API ou manualmente e a nota deve conter o valor total do pedido, incluindo o frete.

Caso a nota fiscal inserida não contenha o valor completo, será necessário inserir uma nova nota fiscal parcial com o valor faltante.

Atenção: essa nova nota deve ter um número diferente da nota fiscal já cadastrada no pedido.

Para saber mais sobre a criação da nota fiscal, veja o artigo Inserir nota fiscal no pedido.


Integração com marketplace

Caso um pedido tenha sido faturado com sucesso no seu ERP, mas continue parado no status Preparando Entrega, pode ser que o produto esteja indisponível na API do marketplace. Neste caso, veja o artigo The order was billed in the ERP but remains in the "Preparing Delivery" status. What to do?.


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