Por que meu pedido aparece cancelado no marketplace mas está como faturado na VTEX?

Pedro Oliveira

Pedro Oliveira

Última atualização

Este cenário não é um erro e está dentro da normalidade da plataforma. Ocorre quando um pedido é cancelado no marketplace após ter sido faturado na VTEX. Isto é possível porque a comunicação entre a VTEX e o marketplace externo é finalizada após o faturamento do pedido. Com isso, o pedido pode ser cancelado após o faturamento sem que a VTEX seja informada.

Desta forma, para verificar se o cenário está dentro da normalidade, basta comparar a data de faturamento na VTEX com a data de solicitação de cancelamento no marketplace.

Após ter feito essa verificação, entre em contato com o marketplace para saber o motivo do cancelamento do pedido.

O pedido não aparecerá como cancelado na VTEX. Uma vez que o pedido já entrou no status faturado, não é mais possível alterar seu status.