O que fazer quando há problemas com uma transação?

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Thomas Low-Beer

Thomas Low-Beer

Última atualização

Para conseguir resolver rapidamente um problema envolvendo transações no PCI recomendamos que o lojista esteja a par da estrutura de logs do PCI. Veja aqui como visualizar uma transação.

No log ficam registradas todas as interações entre VTEX e o parceiro, seja o Gateway ou o AntiFraude. Começando da parte inferior da página até a parte superior, onde estão as interações mais recentes.

As mudanças de Status e mensagens de resposta estão claramente marcadas, facilitando o entendimento dessa linha do tempo.

Em algumas ocasiões pode ocorrer uma falha de comunicação entre VTEX e o parceiro. Existem recursos de segurança ativos, como retentativas automáticas, mas erros humanos também podem existir, como o parceiro fazer uma atualização em sua plataforma e não atualizar a integração com VTEX.

Casos como esse geram logs ou mantém o pedido em um looping. Uma vez que um comportamento errático seja identificado, o caminho mais rápido é verificar se o status do pedido está igual em ambas plataformas. Como por exemplo, o Gateway ter atualizado o Status como “Settling”, mas posteriormente retornar que o Status não está correto para captura, contudo o Status estaria correto. Veja o exemplo:

No dia 08 de fevereiro a VTEX recebeu uma notificação do Gateway em que há uma mudança de Status.

No dia 03 de abril O gateway retorna erro no Status

Um outro exemplo seria o Gateway (parceiro) retornar que não possui os dados completos do cartão de crédito para prosseguir com a compra. Contudo, nos detalhes da transação no topo da página é possível confirmar que a informação existe - até porque o pedido não teria sido criado sem essas informações. O caminho aqui seria o mesmo, entrar em contato com o seu Gateway.

A TID é o número que deve ser usado para identificar uma transação no Gateway.

O fato de existir uma TID significa, inclusive, que a transação teve um início, pois essa informação é gerada quando se estabelece uma conexão com o Gateway.