O que é o SLA de operação da plataforma

Informações Gerais

VTEX Team

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Última atualização

SLA é a sigla de “Service Level Agreement”, que significa “Acordo de Nível de Serviço”. Atualmente, possuímos 3 níveis de serviço que variam de acordo com a edição do contrato de sua loja.

  • Tier 3 - Acima de 98,5% mensal
  • Tier 2 - Acima de 99,0% mensal
  • Tier 1 - Acima de 99,5% mensal