O que é o SLA de operação da plataforma

Informações Gerais

Clara Baluz

Clara Baluz

Última atualização

SLA - sigla de "Service Level Agreement"- que significa “Acordo de Nível de Serviço”, é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que você, como contratante, pode esperar da VTEX.

O SLA expressa o nível de serviço da infraestrutura da plataforma e esclarece tecnicamente seu tempo de atividade e inatividade operacional, assim como todos os eventos que são contabilizado ou não como incidentes.

Atualmente, temos três níveis de serviço que podem variar de acordo com a edição do contrato de sua loja.

  • Tier 3 - Acima de 98,5% mensal da estabilidade da plataforma.
  • Tier 2 - Acima de 99,0% mensal da estabilidade da plataforma.
  • Tier 1 - Acima de 99,5% mensal da estabilidade da plataforma.

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