Em quanto tempo um pedido de boleto sem pagamento é cancelado?

VTEX Team

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O pedido com boleto envolve o cancelamento de 3 itens, que podem gerar dúvidas. Por isso, antes vamos separar essas 3 definições para seguirmos com os prazos de cada uma delas.

Prazo de validade do boleto

A validade do boleto é o prazo para o boleto não ser mais aceito para realizar o pagamento. Esse prazo sempre será a configurada no PCI Gateway, na configuração do afiliado, conforme imagem abaixo.

Prazo para cancelamento da reserva dos produtos

Mesmo que o pedido continue como pagamento pendente, a reserva dos produtos comprados é liberada, para que esse fluxo não influencie a operação da loja. Para isso, o prazo para a liberação da reserva é calculado da seguinte forma:

O prazo de vencimento da reserva do estoque é o prazo de expiração do boleto + 4, 5 ou 6 dias corridos, seguindo as regras abaixo:

  • 4 dias para quando a data de expiração do boleto for domingo, segunda ou terça;
  • 5 dias para quando a data de expiração do boleto for quarta, quinta ou sexta;
  • 6 dias para quando a data de expiração do boleto for sábado.

Prazo para cancelamento do pedido

O cancelamento do pedido é realizado 20 dias após o prazo acima, ou seja, 20 dias + prazo de cancelamento da reserva. Tomando como exemplo a imagem acima, o pedido feito em uma quinta-feira e não pago seria cancelado 30 dias após a data de finalização: Prazo de cancelamento do boleto = 5 dias. Prazo de expiração da reserva = 5 + 5 = 10 dias. Prazo para cancelamento do pedido = 20 + 10 = 30 dias. Esse tempo, de aproximadamente um mês, permite que a compra seja recuperada junto ao cliente e se utilize o mesmo pedido para finalizar este processo caso o mesmo deseje.

Prazo para cancelamento de boleto registrado

A validade do boleto registrado é diferente do boleto gerado na VTEX. Ele funciona como se fosse um adquirente, isso quer dizer que realizamos consultas sobre o status do pagamento do mesmo. Realizamos 30 consultas, o que leva aproximadamente 5 dias deste a compra até o pagamento. Caso o cliente não tenha pago durante este tempo o boleto e o pedido são cancelados.

Para saber mais

Entenda como configurar boleto registrado.

Entenda como a reserva funciona.