Como funciona estorno quando há devolução do item?

VTEX Team

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Última atualização

Quando é solicitada a devolução parcial ou total dos itens no pedido que foi pago com cartão de crédito ou demais pagamentos exceto boleto, o OMS se comunica com o PCI Gateway pedindo para estornar o valor daqueles itens a serem devolvidos.

A VTEX não realiza o estorno no adquirente quando o valor já foi capturado (status Faturado), o que realizamos é o envio de um aviso ao e-mail da conta master e o e-mail configurado em notificações dentro do PCI Gateway, informando que foi solicitado um estorno, com isso o lojista precisa entrar em contato com o adquirente para efetivar o estorno.

O mesmo processo acontece quando a operadora retorna que não foi possível realizar o estorno automático. Entenda mais aqui.

A exceção do boleto

Quando o pagamento for feito por boleto, se faz necessário gerar um vale manualmente ou, se o cliente preferir, transferir o respectivo valor para a conta do cliente, pois não é possível fazer o estorno de boleto.

O ideal é entrar em contato com o consumidor para alinhar a melhor forma de operar a devolução do valor pago. Quando a devolução é feita antes do reconhecimento da reserva, o item volta para seu estoque de origem ficando disponível para uma nova venda, sem a necessidade do lojista inserir essa unidade manualmente, por planilha ou através de API. Caso a devolução for feita após a reserva ser reconhecida, é necessário retornar a unidade para o estoque, atualizando essa informação manualmente, por planilha ou através de API.